De 9+ organisatie

Het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!

Onze prijs: € 24,90
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om 'binnen te komen' in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo'n voldoende blijkt onvoldoende...

Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!

Kom vooral ook naar het bookevent 'Hoe wordt uw organisatie een 9+ organisatie?' met Berry Veldhoen op donderdag 7 oktober 2010. Meer informatie over deze middag vindt u hier.

Marketing 3.0

In Marketing 1.0 stond het product centraal. Marketing 2.0 draaide om de klant. Nu is het tijd voor de volgende stap. In ‘Marketing 3.0’ neemt marketinggoeroe Philip Kotler u mee naar het volgende niveau van marketing waar klanten meer zijn dan alleen consumenten. Klanten kiezen bedrijven en producten tegenwoordig op basis van diepere behoeften, zoals de mogelijkheid om mee te doen, creatief te zijn, deel uit te maken van een gemeenschap. En uit idealisme. De traditionele marketingmodellen en - principes sluiten hier niet meer op aan.

Onze prijs: € 24,95
In Marketing 1.0 stond het product centraal. Marketing 2.0 draaide om de klant. Nu is het tijd voor de volgende stap. In ‘Marketing 3.0’ neemt marketinggoeroe Philip Kotler u mee naar het volgende niveau van marketing waar klanten meer zijn dan alleen consumenten. Klanten kiezen bedrijven en producten tegenwoordig op basis van diepere behoeften, zoals de mogelijkheid om mee te doen, creatief te zijn, deel uit te maken van een gemeenschap. En uit idealisme. De traditionele marketingmodellen en - principes sluiten hier niet meer op aan.

’Marketing 3.0’ laat zien hoe u klanten én medewerkers - die bewuster, actiever en invloedrijker zijn dan ooit - als integraal onderdeel van uw marketing- en businessstrategie benadert en proactief kunt inzetten. U leert uw marketingstrategieën te vertalen naar de belangrijkste normen en waarden van uw doelgroep om zo een onoverbrugbaar concurrentievoordeel te realiseren.

Dit langverwachte boek onthult de toekomst van marketing en laat zien
- waarom opvallend veel marketeers blijven hangen in het verleden;
- welke vooruitstrevende bedrijven Marketing 3.0 al in de praktijk brengen;
- hoe u uw missie, visie en waarden kunt delen met uw belangrijkste belanghebbenden: klanten, werknemers, distributeurs, handelaren en leveranciers.

Philip Kotler is een van de grondleggers van het huidige begrip marketing en is bekend van de 4 P’s van marketing. Hij schreef diverse marketingbestsellers, waaronder het meest invloedrijke marketingboek allertijden, Marketing Management.

Hermanwan Kartajaya is oprichter en CEO van het bureau MarkPlus, Inc. en werd door het Britse Chartered Institute of Marketing uitgeroepen tot een van de ’50 Gurus Who Have Shaped the Future of Marketing’.

Iwan Setiawan is marketingstrateeg en als senior consultant werkzaam bij MarkPlus, Inc.

Handboek Online Marketing

Het \'Handboek Online Marketing\' (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do\'s en dont\'s, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases. Het HOM maakt een einde aan het blindelings inzetten van \'zomaar wat online instrumenten\'. Dit boek propageert de gestructureerde inzet van een doordachte online marketingmix gekoppeld aan de organisatiedoelen en is een must voor elke internetprofessional die internet planmatig en doelgericht in wil gaan zetten. De eerste 100 bestellers ontvangen een door Patrick Petersen gesigneerd exemplaar.

Onze prijs: € 37,50
Het 'Handboek Online Marketing' (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do's en dont's, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases. Het handboek maakt een einde aan het blindelings inzetten van 'zomaar wat online instrumenten'. De HOM propageert de gestructureerde inzet van een doordachte online marketingmix gekoppeld aan de organisatiedoelen en is een must voor elke internetprofessional die internet planmatig en doelgericht in wil gaan zetten. Leer de traditionele P's omzetten naar moderne C's. Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen zoals Social media, Zoekmachinemarketing, E-mailmarketing, Microsites, Usability voor het web, Virale marketing, Online video advertising en Mobiele marketing.

De eerste 100 bestellers ontvangen een door Patrick Petersen gesigneerd exemplaar.

De tientallen video's op de ondersteunende site onderstrepen de toon van het boek: scoren met een juiste online marketingmix.

Auteur Patrick Petersen (@onlinemarketeer) over zijn nieuwe druk van het Handboek Online Marketing from AtMostTVchannel4-PP on Vimeo.

Hondenbrokken

Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid. Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. \'Hondenbrokken\' is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of extern - wil verbeteren.

Onze prijs: € 19,90
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?

Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten.

'Hondenbrokken' is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of extern - wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.

Bij bestelling van meerdere exemplaren van Hondenbrokken ontvangt u automatisch de onderstaande kortingen:
- 10-29 exemplaren: 5%
- 30-99 exemplaren: 10%
- 100+ exemplaren: 15%

Strategische marketingplanning

\'Strategische marketingplanning\' is uitgegroeid tot het standaardwerk op het gebied van marketingstrategie. De auteur beschrijft op praktische wijze het strategische marketingplanningsproces. Na het lezen van het boek is de lezer in staat een situatieanalyse voor een merk (product, dienst, onderneming) uit te voeren, doelstellingen en strategieën te kiezen en alles samen te vatten in een marketingplan.

Onze prijs: € 55,95
'Strategische marketingplanning' is uitgegroeid tot het standaardwerk op het gebied van marketingstrategie. De auteur beschrijft op praktische wijze het strategische marketingplanningsproces. Na het lezen van het boek is de lezer in staat een situatieanalyse voor een merk (product, dienst, onderneming) uit te voeren, doelstellingen en strategieën te kiezen en alles samen te vatten in een marketingplan.

In de nieuwe editie is de structuur op verzoek van docenten en studenten grotendeels intact gebleven. De tekst is waar nodig nog verbeterd en geactualiseerd, en veel zorg is besteed aan het ontwikkelen van nieuwe cases: uitgebreide eindcases per hoofdstuk met opdrachten en kleine praktijksituaties in de hoofdstukken zelf.

Zakelijk twitteren voor beginners

Wilt u ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek leest u hoe u met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe u uw netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe u een unieke online identiteit ontwikkelt. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.

Onze prijs: € 11,95
Wilt u ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek leest u hoe u met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe u uw netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe u een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere Twitteraars en hou elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initiatieven.
Ga ook Twitteren en genereer extra bezoekers voor uw website en aandacht voor uw producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

\'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!\' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Onze prijs: € 15,95
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Calimeromarketing 2.0

\'Calimeromarketing 2.0\' is het langverwachte vervolg op de bestseller \'Calimeromarketing\' uit 2004. Sindsdien is het internet geëvolueerd van een statisch medium tot een interactief platform. Die ontwikkeling (web 2.0) biedt kleine ondernemers, freelancers en zzp\'ers nieuwe mogelijkheden en kansen om klanten naar hun bedrijf te leiden.

Onze prijs: € 22,50
'Calimeromarketing 2.0' is het langverwachte vervolg op de bestseller 'Calimeromarketing' uit 2004. Sindsdien is het internet geëvolueerd van een statisch medium tot een interactief platform. Die ontwikkeling (web 2.0) biedt kleine ondernemers, freelancers en zzp'ers nieuwe mogelijkheden en kansen om klanten naar hun bedrijf te leiden.

Behoort u tot de ondernemers die geloven dat de strijd om de klant de komende decennia in de digitale wereld wordt gestreden? Dan is dit boek voor u geschreven. Ook als u zelf nog niet zoveel hebt met internet, kan dit boek u winst opleveren. De kans is namelijk groot dat uw (potentiële) klanten er wél iets mee hebben. Door op internet optimaal vertegenwoordigd en actief te zijn, kunt u met tijd, creativiteit en een beperkt budget de strijd om de klant winnen van uw grotere concurrenten.

Karen Romme was te gast bij BNR's 'Aan de slag'. Wilt u dat radio-interview over dit boek beluisteren? Ga naar bnr.nl en vul links bij 'radio-archief' in: 17 september - 10.16 uur 15 minuten dan begint het interview na een halve minuut en duurt het ongeveer 10 minuten.

Marketing.com

\'Marketing.com - E-communicatie in praktijk\' is een praktisch boek over kijk-, lees-, klik- en koopgedrag en hoe daarop in te spelen. Het beschrijft trends en nieuwe informatiestromen. Het is bedoeld om impulsen te geven om veel meer interactie te bewerkstelligen met websites. Impulsen om websites antwoord te laten geven op datgene waar webbezoekers naar op zoek zijn.

Onze prijs: € 19,95
Dit boek is bedoeld voor studenten, marketeers, verkopers, ondernemers, en alle andere mogelijke belangstellenden die zich willen verdiepen in het communicatieproces gezien door de ogen van de consument. 'Marketing.com - E-communicatie in praktijk' is een praktisch boek over kijk-, lees-, klik- en koopgedrag en hoe daarop in te spelen. Het beschrijft trends en nieuwe informatiestromen. Het is bedoeld om impulsen te geven om veel meer interactie te bewerkstelligen met websites. Impulsen om websites antwoord te laten geven op datgene waar webbezoekers naar op zoek zijn.

Verder bevat dit boek een praktische vertaalslag van directmarketingkennis en -ervaring naar online toepassingen. Testen, analyseren, respons optimaliseren, om respons vragen, responsdrempels verlagen zijn dan ook onderwerpen die uitgebreid aan bod komen. Voor de marketeer belangrijke ontwikkelingen als zoekmachinemarketing, mobiel internet en e-mailmarketing komen langs, evenals sociale netwerken (web 2.0).

Bij het schrijven van dit boek is rekening gehouden met de manier waarop mensen van een beeldscherm lezen: niet te veel franje, veel kopjes om de lezer de mogelijkheid te geven om te scannen, korte zinnen. Over het gehele boek is de gemiddelde lengte 10.7 woorden per zin. Dat is ongeveer 50% onder de gemiddelde zinslengte in boeken.

Op de bijbehorende website staan diverse voorbeelden, cases en tools om wat in het boek staat direct toe te passen.

Als jij de klant was…

Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen. En die vragen beantwoorden is eigenlijk heel simpel: u stelt gewoon voor dat u klant bent van uw eigen bedrijf. Het boek \'Als jij de klant was...\' hamert erop dat organisaties hun klanten eindelijk echt serieus moeten nemen.

Onze prijs: € 19,95
Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen. En die vragen beantwoorden is eigenlijk heel simpel: u stelt gewoon voor dat u klant bent van uw eigen bedrijf.

'Als jij de klant was...' ziet inlevingsvermogen en oprechte aandacht als de belangrijkste basis voor succesvol zakendoen, concurrentievoordeel en duurzame sleutel tot groei. Het boek hamert erop dat organisaties hun klanten eindelijk echt serieus moeten nemen. We willen allemaal toch voelen dat een bedrijf oprechte aandacht, inleving, interesse, belangstelling, zorg en respect voor ons heeft?
Bovendien, als u dat als bedrijf niet doet, is dat tegenwoordig behoorlijk riskant. Want als een klant boos is, zal hij dat laten weten ook. En hij heeft alle middelen om dat kracht bij te zetten. Denk maar aan de DSB-bank.

'Als jij de klant was...' geeft managers het besef en het inzicht dat de macht steeds meer bij de klant ligt. En het maakt duidelijk hoe u daar als bedrijf op anticipeert. Een must read voor organisaties die in de 21e eeuw opereren.
graphstats trackinggraph