Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

Functioneel beheer en ICT-beheer zorgen voor een soepele ICT-dienstverlening aan organisaties. Geen in beton gegoten afspraken, procedures en werkwijzes, maar samenwerking gericht op verbetering. Eigenlijk dus net mensenwerk.

Als ICT niet je core business is, moet je niet eens willen investeren in functioneel beheer en ICT-beheer of in hardware of software. Het is gewoon een facilitaire dienst zoals schoonmaak, vervoer, catering of security. Dat doe je ook niet zelf.

Vaak wordt de selectie van een leverancier voor outsourcing van werkplekbeheer gedaan aan de hand van een waslijst aan eisen en wensen. Van veel daarvan zou u zich moeten afvragen wat de toegevoegde waarde ervan is. U kunt daarom beter kiezen voor een beperkt aantal knock-out criteria die er werkelijk toe doen.

Vanuit de optiek van diversificatie leek het opzetten van een shared service centre voor NEH een goed idee. Hoe krijg je dit echter werkend en winstgevend? In deze casestudy een beschrijving van hoe NEH in korte tijd zijn doelen kon realiseren.