Een overeenkomst is bedoeld om een deal te bevestigen tussen twee partijen die de deal willen en moet dus niet in beton worden gegoten door juristen. Een overeenkomst moet flexibel zijn en vooral fair en moet een basis vormen voor echte samenwerking.

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

Hoewel de werkplek is opgebouwd uit meubilair, ICT-voorzieningen, luchtklimaat, catering, schoonmaak, en kantoorbenodigdheden, heeft slechts ICT een eigen service organisatie. Is dat nog wel van deze tijd?

Voor de meeste ICT-organisaties is het niet rendabel om zelf over ICT-competenties en infrastructuur te beschikken. Outsourcing met als doel het just-in-time inkopen van dergelijke diensten geeft de gebruiker vaak een veel betere prijs-prestatieverhouding.

Iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt ook nu, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert.

ICT is een service aan de gebruikersorganisatie, maar in veel gevallen ligt het accent meer op de ICT dan op de service. In het webseminar ‘Organisatie ICT, functioneel beheer en projecten’ gaan we in op de organisatorische aspecten en de processen van de ICT, om inzicht te krijgen in hoe een klantgerichte en betrouwbare ICT-dienstverlening mogelijk wordt. Ook gaan we kort in op de ontwikkelingen van ITIL en BiSL.

In middelgrote en kleinere organisaties is SaaS via outsourcing van werkplekbeheer vaak complexer dan in grote organisaties, zeker voor gebruikers. In dit artikel wordt Software as a Service belicht vanuit gebruikersperspectief en vanuit het beheer.

Gebruikers zijn jarenlang gekoeioneerd door het ‘one size fitst all’-concept van standaardsoftwareleveranciers. SaaS biedt de mogelijkheid om te ontsnappen aan dit juk, dat het voor organisaties bijna onmogelijk maakt om klantgericht of projectmatig te werken. Blijft SaaS steken in deze slechte gewoonten of kunnen we integratie verwachten?

Door webbased applicaties en servervirtualisatie wordt de beschikbaarheid van ICT steeds minder een issue voor bedrijfscontinuïteit. De aandacht verschuift naar ketenafhankelijkheid en communicatie. Toch is in de afgelopen tien jaar de aanpak voor het opzetten van een calamiteitenplan in veel bedrijven nauwelijks gewijzigd.

Natuurlijk zijn TCO en ROI belangrijke begrippen in de ICT en de IT-manager is bij beide betrokken. Hij moet echter voorkomen, dat hij het afvoerputje wordt en dus de probleemeigenaar voor deze begrippen. In dit artikel de verschillen tussen TCO en ROI en de verantwoordelijkheid van de ICT-manager bij TCO en ROI.