De kern van kwaliteit is continue verbetering. ISO is een normatief model en levert slechts eenmalig een push. INK is een dynamisch model, waarmee continu verbeterpunten aan het licht komen en verbeteren een proces wordt.

Het INK-model is meer dan de ISO-norm erop gericht om onder eigen management verbeteringen aan te brengen in de kwaliteit. In dit artikel een samenvatting van dit INK-model en de valkuil van selffullfilling prophecy.

Het INK-model is vorig jaar vernieuwd en op punten belangrijk verbeterd. Het zweverige karakter is echter deels gebleven in de implementatieaanpak en ook is het nog steeds geen open standaard.

Bij een vraaggestuurde dienstverlening is een verstoring in de processen eerder regel dan uitzondering. Hoewel het werkterrein van gemeenten en zorginstellingen sterk verschilt, kampen beide sectoren met deze problematiek. Daarom is ook voor beide typen instellingen het INK-model bruikbaar. Dit artikel geeft handvatten hoe deze problematiek aan te pakken.

Efficiency verbetering en verhoging productiviteit zijn vaak complexe processen. De ingezette middelen en de aanwezige competenties binnen een organisatie moeten het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen optimaal ondersteunen. In dit artikel wordt beschreven hoe met een methodische ondersteuning, die INK als uitgangspunt heeft, productiviteitsverhoging en efficiency verbetering kunnen worden bereikt.

Voor de meeste organisaties in Nederland geldt dat personeel de belangrijkste kostenpost vormt en dus ook het belangrijkste asset is. Dankzij de competenties van uw personeel slaagt uw organisatie er in om klanten tevreden te stellen. Daarom is het cruciaal deze competenties in lijn te krijgen en te houden met de bedrijfsdoelstellingen. Of vertrouwt u liever op uw natte vinger?

De opzet van het INK is een goede basis om efficiency verbetering en verhoging van de productiviteit te realiseren, mits hiervoor een integrale aanpak voor gebruikt wordt. Dit artikel beschrijft de aanpak met de OSIRIS methode en de daarbij te volgens stappen.

Het opzetten van een kwaliteitssysteem wordt voornamelijk gezien als een noodzakelijk kwaad. Juist het INK model bevat handvatten om de verhoging van de productiviteit te realiseren, maar moet dan wel goed gebruikt worden. Wanneer het op de juiste manier wordt ingezet is een kwaliteitssysteem beslist geen keurslijf!