Zelfs Gilmore en Pine, de uitvinders van experience marketing, constateren dat deze trend al weer achter ons ligt en dat bedrijven nu moeten scoren op authenticiteit. Maar hoe doe je dit?

Onze nieuwjaarsboodschap voor 2008
De Europese bedrijfsmodellen van met name niet-beursgenoteerde bedrijven blijken in de praktijk vaak sterker te zijn dan de Amerikaanse modellen. Ook al is waardecreatie niet terug te vinden op de balans, zij is veel belangrijker voor de concurrentiekracht dan meetbare grootheden. Dit moeten we met elkaar vooral zo houden. Tenslotte zegt 80% van de Nederlanders zich nu gelukkig te voelen. Laten we daar dit jaar een half procentje meer van maken.

Voorbeelden van effecten van normatief denken en een verklaring hoe dit kan leiden tot vervreemding van de werkelijkheid, tot een hokjesgeest en tot waarheden waarvan een kind kan zien, dat ze onwaar zijn.

De overheid blijkt koploper te zijn als het gaat om frustreren van de Nederlander met betrekking tot service. Maar overheidsinstellingen, en ook andere organisaties, zijn zich vaak niet bewust van de frustraties die ze veroorzaken, want ze missen de systemen om ze te traceren. Misschien is kennismanagement een oplossing?

Het succes van het Amerikaanse merkdenken brokkelt in Nederland in hoog tempo af. Identiteit en authenticiteit vormen tegenwoordig de sleutelwoorden. Gaat u mee of wacht u tot u een roepende in de woestijn bent geworden?