1. Functioneel beheer verschilt per bedrijf
2. Zelf het wiel uitvinden?
3. Cursus functioneel beheer, ICT- en applicatiebeheer
4. Mogelijke issues

1. Functioneel beheer verschilt per bedrijf

Op papier lijkt het zo gemakkelijk en aantrekkelijk: het functioneel beheer, ingericht volgens BiSL, als regisseur van de ICT-functie, zodat de bewaking van de eisen en wensen van gebruikers geborgd is en de ICT’ers zich verzekerd weten van sparringpartners die deskundig zijn en ook de belangen van de ICT begrijpen.
De praktijk is echter vaak weerbarstig. (Zie ook ‘Valkuilen functioneel beheer volgens BiSL’.) De ICT’ers hebben hun processen al lang ingericht volgens ITIL en ITIL sluit vaak allerminst aan op BiSL. De gebruiker heeft zijn plek zwaar bevochten en is niet bereid zijn bevoegdheden zomaar op te geven. Functioneel beheer volgens BiSL wordt hier maar wat tussen gefrommeld en dan vaak uitsluitend op operationeel niveau en het met elkaar in balans brengen van de methoden krijgt meestal geen prioriteit. (Zie ook ‘Integratie ITIL, ASL en BiSL is noodzaak of niet doen deel 1′.)
De functioneel beheerder treedt vaak op als een leeuwentemmer zonder zweep; hij moet de leeuwen (gebruikers en ICT’ers) vriendelijk vragen om netjes hun kunstjes te doen. Als dan blijkt, dat de leeuwen in het verleden een grote aversie tegen elkaar hebben opgebouwd, dan wordt zijn hoofdtaak al gauw het uit elkaar houden van de vechtende partijen door vanaf twee kanten de klappen op te vangen. En daar de functioneel beheerders in de meeste organisaties toegewezen zijn aan afdelingen waar ze eigenlijk niet thuishoren, is hiërarchische escalatie van de problematiek ook zinloos; het management heeft tenslotte wel meer aan het hoofd. (Zie ook ‘Afbakening taken functioneel beheer baseren op behoefte’.)
Kortom, hoe je functioneel beheer soepel laat werken, verschilt per organisatie.

2. Zelf het wiel uitvinden?

Gelukkig is het probleem van maatwerk niet zo groot. Functioneel beheer is altijd nodig geweest, ook al wisten we vroeger nauwelijks dat het zo heette. Het was vaak een rol die per situatie ingevuld werd en daarom zijn er ervaringen genoeg met functioneel beheer.
Vijftien jaar geleden schreven we al over deze problematiek. (Zie ‘Blauwdruk processen IT-organisatie’.) We introduceerden het verhaal over de koppelvlakken tussen gebruikers en ICT en de koppelvlakken tussen ontwikkeling en in stand houden. En wat we nu functioneel beheer en functioneel applicatiebeheer noemen, zat toen in hoofdzaak vervlochten in de koppelvlakken.

Figuur 1: Koppelvlakken tussen gebruikers en ICT

De probleemstelling en de oplossingen zijn echter nog steeds hetzelfde. Het gaat er niet om waar de koppelvlakken precies liggen. Het gaat erom dat hierover goede afspraken gemaakt worden, waarbij de ervaringen van de betrokkenen maximaal benut worden. Een massale implementatie van ITIL of BiSL leidt alleen maar tot veel bureaucratie en dus irritatie.
Het model dat we destijds introduceerde voor de inrichting van ICT beheer (zie ‘Inrichtingsmodel IT-beheer’) is dan ook nog steeds bruikbaar; het probleem van functioneel beheer is immers nog steeds een probleem van communicatie, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Wel is het instrumentarium deels vernieuwd.
Op onze site vindt u de best practices van de organisatie van ICT van zeker 15 jaar en bekeken vanuit diverse invalshoeken (functioneel/technisch; strategisch/tactisch/operationeel; mate van volwassenheid), methodieken (ITIL/BiSL/ASL/Prince2/ SDM/RAD) en organisatiemodellen. Vrijwel al deze best practices zijn nog steeds uitstekend bruikbaar als je maar weet in welke situatie en in welke samenhang deze best practices het best gebruikt kunnen worden.
Het inrichten van functioneel beheer is dan ook vaak niet meer dan het kiezen van de goede en vooral ook passende bouwstenen. En dat begint niet bij de theorie van de methodiek, maar bij uw concrete behoefte en situatie.

3. Cursus functioneel beheer, ICT- en applicatiebeheer

Dat heeft uiteraard impact op de opleiding van de betrokkenen. Natuurlijk kunt u op zoek gaan naar een algemene cursus BiSL of een standaard cursus ‘Organisatie van ICT’. Wat in deze generieke cursussen geleerd wordt, sluit echter zelden aan bij uw specifieke situatie en behoefte. Het geleerde in de cursus kan veelal niet toegepast worden en dat leidt tot frustratie. Ook voor onze generieke cursus ‘Organisatie functioneel beheer en ICT-beheer’ voor middelgrote en kleinere organisaties’ bleek dit te gelden.
Daarom komen we nu met een bedrijfsspecifieke aanpak. We hebben het totale beheerlandschap in kaart gebracht. In een workshop van enkele uren met de opdrachtgever of de contactpersonen van de klant presenteren we het totale landschap en bepalen dan samen welke best practices passen op de betreffende organisatie, eventueel opgesplitst naar doelgroepen. Dit worden de opleidingsmodules. Het geleerde kan desgewenst direct vastgelegd worden in standaards en procedures, maar dat is de interne keuze en de interne activiteit van de organisatie. Wel kunnen wij een dergelijk traject coachen.

3.1 Doel en afbakening

Kort gezegd gaat het om het op een pragmatische manier effectiever en efficiënter organiseren van de processen rond ICT. De totale levenscyclus omvat:

• behoeftebepaling,
• planvorming,
• aanschaf of ontwikkeling,
• implementatie,
• functioneel en technisch (applicatie)beheer.

Het grootste deel hiervan heeft u op orde, dus daar hoeven we ons niet druk om te maken. Het traject start daarom met een kort voorgesprek waarin twee aspecten aan de orde komen:

• De contactpersoon of opdrachtgever geeft aan welke problemen er zijn en wat de behoeften zijn.
• Wij laten vervolgens zien welke best practices we hiervoor hebben ontwikkeld en wat we dus voor u kunnen betekenen.

Als u een globaal beeld wilt krijgen van hoe die landkaart eruit kan zien, dan nodigen we u graag uit voor ons webseminar ‘Organisatie ICT-beheer voor middelgrote organisaties’.

3.2 Aanpak en uitvoering groepstraining-on-the-job

Onze aanpak voor groepstraining-on-the-job is als volgt.

• Per opleidingsmodule wordt een ‘probleemeigenaar’ aangewezen. Deze probleemeigenaar heeft belang bij de oplossing en de bevoegdheden om hierover afspraken te maken met andere betrokkenen. Dit kan een ICT-manager zijn, een functioneel beheerder of een lijnmanager. Met deze probleemeigenaar worden afspraken gemaakt over de te realiseren doelen.
• In een workshop van één of twee dagdelen wordt het onderwerp behandeld, worden best practices aangereikt en keuzes gemaakt, waarbij afspraken gemaakt wordt over de rollen van alle betrokkenen.
• Met de probleemeigenaar worden de uitkomsten geëvalueerd en wordt afgesproken hoe we de resultaten in concrete acties en een actieplan kunnen vertalen.
• De acties worden intern uitgevoerd en vervolgens door de probleemeigenaar geconsolideerd.

Uiteraard kunnen we coaching bieden bij het uitvoeren van de acties, veelal door het leveren van sjablonen of door het uitvoeren van reviews. Deze coaching vindt meestal op afstand plaats.

3.3 Evaluatie en beheersing

Periodiek is er een afstemmingsgesprek met de contactpersoon of opdrachtgever, waarin de resultaten besproken worden en vervolgafspraken worden gemaakt.
De onderwerpen worden vooraf goedgekeurd door de contactpersoon of opdrachtgever. Hetzelfde geldt voor het afgesproken actieplan.

3.4 Condities en randvoorwaarden

Tarieven:

• Werkzaamheden bij u op locatie: € 125,-
• Werkzaamheden op locatie van ZBC: € 110,-
• Het voorgesprek is gratis.

Omdat alle werkzaamheden op afspraak en afroep plaatsvinden (nul uren contract), is dit traject voor u gemakkelijk te beheersen. In de praktijk hebben deze trajecten 4 uur tot 8 weken in beslag genomen.

3.5 Meer weten

Is uw ICT-dienstverlening verder dan ‘het onmogelijke doen we direct; wonderen duren iets langer maar we beloven niets’, maar nog niet vastgeroest in procedures, dan past deze opleiding waarschijnlijk goed bij u. Wilt u meer weten over onze groepstraining-on-the-job, dan kunt u bellen met 0318 641 898 of reageren via het reactieformulier.

3.6 Case study

Een voorbeeld van een dergelijk traject kunt u lezen in Casestudy Training Outsourcing werkplekbeheer

4. Bijlage: Mogelijke issues

In principe komen alle onderwerpen in onze ICT-kennisbank in aanmerking voor de groepstraining-on-the-job. Voor de hand liggende onderwerpen kunnen zijn:

Blauwdruk processen IT-organisatie

Een beschrijving van de proces architectuur van een IT-organisatie in relatie tot haar omgeving.

Voorbeeld opzet handboek voor ICT kwaliteit deel 1 (2 en 3)

Dit praktijkvoorbeeld van een kwaliteitshandboek publiceren wij in drie delen. Het handboek is uitstekend te combineren met een watervalmethode voor systeemontwikkeling en dus met outsourcing, met Prince 2 en met ITIL.

ICT en functioneel beheer steeds meer logistieke processen

Als ICT niet je core business is, moet je niet eens willen investeren in functioneel beheer en ICT-beheer of in hardware of software. Het is gewoon een facilitaire dienst zoals schoonmaak, vervoer, catering of security dat ook zijn. Dat doe je ook niet zelf.

Integratie ITIL, ASL en BiSL is noodzaak of niet doen deel 1

Beschrijving van knelpunten, oplossingen en alternatieven als deze drie frameworks (BiSL, ASL en ITIL) naast elkaar geïmplementeerd worden.

Functioneel beheer en inkoop vaak bottlenecks in de ICT-leveringsketens

ICT  is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

ICT-service management: contact is belangrijker dan contract

De gemiddelde service manager is meestal een goed opgeleide en goed gebekte techneut, die zich niet laat  ondersneeuwen door gebruikers en business managers. Als het echter de intentie van de ICT-afdeling is haar klanten tevreden te stellen, dan zijn andere vaardigheden nodig.

Inrichtingsmodel IT-beheer

Hoe ITIL te implementeren voor een betrouwbare en flexibele IT-dienstverlening, gebruik makend van moderne bedrijfskundige principes en zonder te verzanden in een bureaucratie.

Besparingen door gebruik van professionele Service Level Agreements – SLA’ s

Beter goed gejat dan slecht verzonnen; dit geldt zeker bij het opstellen van een SLA. De meeste checklists zijn gemaakt voor complexe omgevingen en opgebouwd uit meerdere Service Level Agreements en geven veel overhead. In dit artikel meer over de valkuilen van deze werkwijze.

Valkuilen functioneel beheer volgens BiSL

Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Projectinrichting en opdrachtbeheer

De basis voor een gezond project is een goede samenwerking. Voorwaarde hiervoor is helderheid over de rollen, die vervuld moeten worden en de hierbij horende verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Opdrachttypen voor projecten

Afhankelijk van de fase, waarin een project verkeert, is er een andere verdeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden nodig. Via gedefinieerde opdrachttypen is dit eenvoudig te realiseren.

Waarom veel organisaties niet met projecten kunnen omgaan

Projectmatig werken is zo gewoon geworden, dat we eigenlijk niet eens meer nadenken over hoe we het moeten doen en vooral niet over waarom we het zouden moeten doen. In dit artikel meer over het hoe en waarom van projectmatig werken, over de rol van de projectmanager en over de verdeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden, zodanig dat projectmatig werken beheersbaar blijft.

Kwantitatieve risicoanalyse IT-projecten

U weet ongetwijfeld dat veel projecten de mist ingaan. Vaak is dit een kwestie van opportunisme, waarbij risico’s vanwege het ’superieure team’ gebagatelliseerd worden. Natuurlijk is de kwaliteit van mensen van belang. Maar het invullen van de randvoorwaarden voor het project levert toch meer garantie voor succes. In dit artikel meer over de uitvoering van een kwantitatieve IT-project risicoanalyse.

Selectie leverancier voor outsourcing werkplekbeheer

Vaak wordt de selectie van een leverancier voor outsourcing van werkplekbeheer gedaan aan de hand van een waslijst aan eisen en wensen. Van veel daarvan zou u zich moeten afvragen wat de toegevoegde waarde ervan is. U kunt daarom beter kiezen voor een beperkt aantal knock-out criteria die er werkelijk toe doen.

Outsourcing van werkplekbeheer is meer dan kostenbesparing alleen

Voor de meeste ICT-organisaties is het niet rendabel om zelf over ICT-competenties en infrastructuur te beschikken. Outsourcing met als doel het just-in-time inkopen van dergelijke diensten geeft de gebruiker vaak een veel betere prijs-prestatieverhouding.

Recessie dwingt ICT-bedrijven tot herziening SWOT-analyse

Iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt zeker in 2009, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Integratie ITIL, ASL en BiSL is noodzaak of niet doen deel 2
2. Integratie ITIL, ASL en BiSL is noodzaak of niet doen deel 1
3. BiSL maakt functioneel beheer wel erg ingewikkeld

Overweegt u op korte termijn procesmanagement door te voeren in uw bedrijfsvoering of bent u hier al mee bezig, dan is deze cursus een absolute must voor u! De auteurs delen met u hun ervaringen, best practices, toe te passen methoden en technieken en het gebruik van tooling. Hoe u met BPM extra rendement uit uw organisatie behaalt staat centraal in deze cursus.

Doelgroep

Deze cursus is uiterst interessant voor:

• Projectleiders (BPM)
• Managers en hoofden van diensten van organisaties met informatie
• intensieve processen
• Systeemanalisten en -ontwerpers die betrokken zijn bij (her)ontwerp van bedrijfsprocessen en introductie van het ‘procesdenken’
• AO-ic managers
• Procesmanagers
• Informatiemanagers
• Kwaliteitsmanagers
• IT-architecten
• Internal controllers of internal audit afdeling

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Strategic Alignment Business – IT
2. Schriftelijke cursus Corporate Performance Management (CPM)
3. Schriftelijke cursus Certified Business Intelligence Professional (CBIP)

Afstemming van IT op de ondernemingsstrategie (strategic alignment) wordt in steeds meer bedrijven als de sleutel tot succes gezien. Het daadwerkelijk realiseren van deze alignment is evenwel door nog weinig bedrijven gerealiseerd. Veel managers hebben moeite om de organisatiestrategie adequaat te vertalen naar IT-beleid.

Deze cursus biedt u daarom een systematische aanpak voor de strategische inzet van IT. Na bestudering van de lessen heeft u inzicht in de relatie tussen organisatiebeleid en IT-strategie en de inrichting van de business en IT-organisatie. U zult in staat zijn de opgedane kennis zodanig toe te passen dat u een vertaling kunt maken naar uw eigen praktijksituatie. U kunt dan vervolgens sturing geven aan uw IT-organisatie, gericht op ondersteuning van de organisatiestrategie of zelfs uw organisatiestrategie proactief beïnvloeden.

Doelgroep

Deze cursus is van strategisch belang voor managers met verantwoordelijkheden voor of betrokkenheid bij de inzet en ontwikkeling van IT op (middel)lange termijn, zoals:

• Chief Information Officers (CIO’s)
• IT-managers
• Business Managers
• Managers business & IT
• Hoofden automatisering
• Informatie-analisten
• IT-organisatieadviseurs

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Business Process Management (BPM)
2. Schriftelijke cursus Certified Business Intelligence Professional (CBIP)
3. Schriftelijke cursus Kennismanagement in de praktijk

Veel projectgestuurde dienstverleners worden geconfronteerd met een sterk toenemend aantal projecten, een tekort aan deskundige medewerkers en een hoge complexiteit en onderlinge verwantschap van de projecten. Voor het efficiënt managen van mensen en projecten gaan veel van uw collega’s over tot de aanschaf van bedrijfsbrede automatiseringsoplossingen, te weten Professional Services Automation (PSA).

Momenteel gebruiken projectgestuurde organisaties veelal tools die niet geschikt zijn om grote groepen mensen en een complex scala aan opdrachten te overzien en te beheren. Professional Services Automation maakt losse software overbodig en zorgt voor een integrale automatisering van de primaire processen, met als doel een efficiënte inzet van mensen, uren en aanwezige kennis in projectverband.

In deze cursus leert u hoe u met PSA blijvend uw primaire processen kunt verbeteren. Onafhankelijke deskundigen gaan in op de vraag waaraan een informatiesysteem voor projectgestuurde organisaties moet voldoen. Hierbij komen alle actuele aspecten van informatisering binnen projectgestuurde organisaties aan bod, zoals resource management, software selectie, implementatie en integratie, e-business, kosten en baten, etc.

Wilt u diepgaand geïnformeerd worden over de eisen waaraan een adequaat managementinformatiesysteem voor projectgestuurde dienstverleners moet voldoen en de mogelijkheden die de actuele pakketten bieden? Schrijf u dan vandaag nog in!

Doelgroep

De cursus richt zich op directie, financieel management, controllers, operations managers, ICT-managers en staf van projectgestuurde organisaties. Een projectgestuurde organisatie kan op zichzelf staan of deel uitmaken van een groter geheel (afdeling, vestiging, business unit). Een interne automatiseringsafdeling, die diensten levert aan andere afdelingen en daar intern op wordt afgerekend, is dus ook een projectgestuurde organisatie.

Voorbeelden van projectgestuurde organisaties zijn:

• ICT-leveranciers en -dienstverleners
• Financiële instellingen
• Adviesbureaus (accountantskantoren, advocatenkantoren, e.d.)
• Ingenieursbureaus
• Uitzendbureaus
• Woningcorporaties
• Projectontwikkelaars
• Onderwijsinstellingen
• Reclamebureaus
• R&D- afdelingen
• Multiservice companies

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Certified Business Intelligence Professional (CBIP)
2. Schriftelijke cursus Anti-fraude Professional – Certified Fraud Examiner (CFE)
3. Schriftelijke cursus Business Process Management (BPM)

Kennismanagement richt zich op het beheersen van processen waarmee de kennis in een organisatie wordt geëxploiteerd, waarmee nieuwe kennis wordt geïmporteerd, geborgen en gedistribueerd, verder ontwikkeld en gecombineerd en waarmee verouderde kennis kan worden afgestoten.

Kennismanagement is in tal van organisaties een hot topic. In deze zeer actuele en praktische cursus zult u inzicht krijgen in wat kennismanagement is, de wijze waarop IT ingezet kan worden en de kritische succesfactoren met betrekking tot de implementatie van kennismanagement.

Doelgroep

Een succesvolle aanpak van kennismanagement vereist een multidisciplinaire aanpak vanuit het IT-management, algemeen management en human resources management. Deze cursus is dan ook ontworpen voor:

• IT-managers, IT-specialisten en adviseurs methoden en technieken
• Managers I & O
• Kennistechnologen
• (New) business development managers
• Human resources managers
• Corporate planning managers

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Balanced Scorecard (BSC) in de praktijk
2. Schriftelijke cursus Informatiebeveiliging in de praktijk
3. Schriftelijke cursus Werken met ken- en stuurgetallen

IT-implementaties volgen elkaar vandaag de dag razendsnel op. Implementeren is in veel bedrijven een continu proces geworden. Helaas blijken de gekozen IT-oplossingen in veel gevallen niet of in onvoldoende mate de processen te ondersteunen, laat staan dat ze een bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelstellingen en dat de medewerkers met de oplossingen kunnen werken. Na bestudering van deze cursus zult u binnen uw organisatie een tastbaar en opmerkelijk beter resultaat behalen uit uw IT-implementaties.

Deze schriftelijke cursus is gebaseerd op Regatta®, het denk- en werkmodel voor gestructureerd implementeren van Sogeti. Regatta® is gebaseerd op de visie dat bij het uitvoeren van implementatieprojecten er een balans moet zijn tussen de organisatie en de IT. De cursus is sterk op de praktijk gericht. U krijgt concrete handvatten voor het inrichten en professionaliseren van implementatietrajecten.

Voordelen Regatta®

Regatta® is een geregistreerd merk van Sogeti Nederland BV. Regatta® als totaal is een complete en consistente aanpak. De aanpak is algemeen toepasbaar, geschikt voor elke organisatie – groot of klein – en voor nieuwbouw en onderhoud. De aanpak kan worden ingezet voor iedere systeemontwikkelmethode. Door het gebruik van een gestructureerde implementatie-aanpak krijgt u commitment van alle betrokken partijen en heeft u een informatiesysteem dat daadwerkelijk wordt gebruikt.

Doelgroep

• Business- en lijnmanagers
• ICT- en projectmanagers
• Implementatieconsultants

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Enterprise Architectuur (EA)
2. Schriftelijke cursus Business Process Management (BPM)
3. Schriftelijke cursus Kennismanagement in de praktijk

Wist u dat 80%, zo niet meer, van de kennis in organisaties in de vorm van documenten (zowel digitaal als analoog) is opgeslagen? Het verwerken van al deze documenten slorpt een substantieel deel van uw totale bedrijfskosten op. Belangrijker nog is dat een niet efficiënt en effectief documenten- c.q. informatiebeheer in hoge mate uw in- en externe communicatie ondermijnt waardoor uw productiviteit in negatieve zin wordt beïnvloed.

Een optimale beheersing van uw documenten(stroom) betekent daarentegen een verlaging van de distributie- en opslagkosten met 90%, een snelle(re) toegankelijkheid tot alle bedrijfsdocumentatie en een productiviteitsverhoging op de werkplek van 25% à 50%.

Geen wonder dat in veel organisaties Document Management topprioriteit heeft gekregen. In de praktijk blijkt evenwel dat vrijwel elke organisatie grote moeite heeft haar documenten en de activiteiten en technieken er omheen efficiënt te managen. In slechts een handjevol bedrijven is inmiddels sprake van een professioneel documentenbeleid.

Doel van deze cursus

De schriftelijke cursus Professioneel Document Management geeft u een samenhangend inzicht in de organisatie, de werkwijze(n) en de modernste techniek(en) rond Document Management. De cursus verrijkt uw kennis met de nieuwste ontwikkelingen omtrent het beheren en beheersen van al uw informatie, inhoud en overige procesgerelateerde documenten binnen een organisatie.

Doelgroep

Deze schriftelijke cursus is een absolute must voor iedereen die volledig op de hoogte wil zijn van de laatste ontwikkelingen omtrent document management en actief betrokken is bij de (succesvolle) invoering van Document Management.

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Professioneel IT beheer
2. Schriftelijke cursus Warehouse Management Systemen
3. Schriftelijke cursus Integraal security management

Het architectuurdenken heeft binnen (grote) organisaties de laatste jaren een enorme vlucht genomen. Waar organisaties nu mee worstelen is hoe de business-, informatie- en technische architectuur beter kunnen worden geïntegreerd. Alleen een goed afgestemd geheel van processen, organisatie, applicaties en infrastructuur geeft een organisatie de slagkracht die zij nodig heeft. Een enterprise architectuur zorgt voor de noodzakelijke afstemming.

Deze cursus geeft u inzicht in de ins en outs van enterprise architectuur. Wat is het? Wat kun je ermee? Hoe doe je het? Wat komt er bij kijken? Hoe voer je het in? Hoe verbeter je? Welke hulpmiddelen zijn er? Dit alles voorzien van vele praktijkcases!

Doelgroep

Deze nieuwe en zeer actuele cursus is van belang voor diegenen die de kaders neerzetten voor veranderingen in organisaties als ook voor diegenen die deze veranderingen besturen. De cursus is dan ook geschreven voor:

• IT-, Informatie-, Business- en Enterprise-architecten
• Business-, Informatie-, IT- en Projectmanagers
• Business consultants
• Business- en Informatie-analisten
• Organisatie adviseurs
• Adviseurs informatievoorziening

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Enterprise Application Integration (EAI)
2. Schriftelijke cursus Enterprise Resource Planning (ERP)
3. Schriftelijke cursus TOGAF 9 Foundation

Enterprise Application Integration is zonder twijfel een van de belangrijkste IT-uitdagingen van dit moment. In deze professionele cursus  leert u hoe u een integratiestrategie kunt opzetten, uit welke oplossingen u kunt kiezen en hoe u een integratieproject tot een succesvol einde kunt brengen.

Doelgroep

Deze cursus is van belang als u betrokken bent bij het vormen van een strategie en/of als u applicatie integratie operationeel uitvoert. De cursus is dan ook geschreven voor:

• Enterprise Application Managers
• Applicatiebeheerders
• Applicatie Architecten
• IT-, Informatie-, Business- en Enterprise-architecten
• Business-, Informatie-, IT- en Projectmanagers
• Business consultants
• Business- en Informatie-analisten
• Organisatie adviseurs
• Adviseurs informatievoorziening

De volledige beschrijving van deze cursus

Als u bent geïnteresseerd in deze cursus, dan kunt u onderaan de pagina de volledige cursusbeschrijving downloaden. In de beschrijving vindt u informatie over cursusprogramma, begeleiding, prijs enzovoort.

Frequently Asked Questions

Algemene informatie over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’.

Aanmeldingsformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Enterprise Architectuur (EA)
2. Schriftelijke cursus Enterprise Resource Planning (ERP)
3. Schriftelijke cursus Governance & IT

Hoe creëert u draagvlak voor ingrijpende veranderingen? De meeste (IT) veranderingstrajecten leveren geen of nauwelijks resultaat op. Vrijwel altijd is dit terug te voeren op gebrekkig verandermanagement. Wilt u ook weten hoe u een veranderingstraject binnen uw (IT)-organisatie zodanig inricht en bestuurt, zodat de verandering niet alleen op papier, maar ook daadwerkelijk wordt doorgevoerd? En hoe u mensen en management motiveert om actief in de verandering te participeren? Dan is deze cursus een absolute must voor u!

Succesvol doorvoeren van veranderingen in de ICT-organisatie

Informatiseren is veranderen en deze verandering heeft zijn zijn weerslag op de hele organisatie. De vergaande organisatorische, financiële en personele consequenties maken ICT-projecten veelal complex. Als ICT-manager dient u daarom inzicht te hebben in de organisatie en over de vaardigheid te beschikken om complexe processen te coördineren en aan te sturen. In deze cursus komt aan bod:

• Welke impact IT veranderingen op een organisatie kunnen hebben
• Hoe procesmatig denken en werken de basis kan zijn voor verandering
• Welke rol en verantwoordelijkheden er zijn weggelegd voor de HRM manager en de IT medewerkers
• Wat de ervaringen zijn met grote veranderingstrajecten

Wilt u ook inzicht krijgen in de complexe krachtenvelden en weerstanden binnen uw organisatie en hoe u hiermee effectief kunt omgaan, dan is deze cursus een absolute aanrader!

Succes- en faalfactoren voor resultaatgericht veranderen

Uit de praktijk blijkt dat uit verandertrajecten een aantal gemeenschappelijke succes- en faalfactoren kunnen worden afgeleid. In alle gevallen blijkt resultaatgericht veranderen sterk samen te hangen met de wijze waarop veranderingsmanagement wordt begrepen, gepland en uitgevoerd.

Veranderen is in veel organisaties bijna een continu proces geworden. In de praktijk blijkt evenwel dat ondanks dat processen beschreven zijn en nieuwe structuren overgenomen en planningscycli zijn ingevoerd er uiteindelijk weinig of niets veranderd is. De ervaring leert inmiddels dat een succesvolle verandering alleen mogelijk is als er voldoende draagvlak voor bestaat. Zo niet, dan is een project bij voorbaat tot mislukking gedoemd. Uit tal van onderzoeken blijkt dat 5 van de 10 meest genoemde faalfactoren samenhangen met verandermanagement.

Doelgroep

Veranderen is niet nieuw. Eén van de Griekse filosofen stelde al terecht: “Niets is blijvend, behalve verandering”. Wel nieuw is het sterk toenemende tempo van verandering wat een ongekende druk op veel, zo niet alle ICT-afdelingen legt. Deze cursus is bijzonder interessant voor het IT-management. Omdat verandermanagement een multidisciplinaire aanpak vereist, is deze cursus ook van belang voor proces-, project- en HR-managers.

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Enterprise Architectuur (EA)
2. Schriftelijke cursus Succesvol implementeren van IT
3. Schriftelijke cursus Sturen op kosten en baten van IT