Adviseurs zijn vaak net kuddedieren. Ze volgen de gebaande paden en gaan af op reputaties van ERP-leveranciers. Soms terecht, maar soms jagen ze hiermee hun klanten nodeloos op kosten. Het gaat tenslotte niet om de functionaliteit van de ERP-software, maar om de bruikbaarheid.

Natuurlijk zijn TCO en ROI belangrijke begrippen in de ICT en de IT-manager is bij beide betrokken. Hij moet echter voorkomen, dat hij het afvoerputje wordt en dus de probleemeigenaar voor deze begrippen. In dit artikel de verschillen tussen TCO en ROI en de verantwoordelijkheid van de ICT-manager bij TCO en ROI.

In de echte wereld is software een halffabricaat dat is ingebakken in allerlei apparaten die gewoon werken. Blijkbaar is software die niet foutvrij is, als zelfstandig product te verkopen aan de eindklant, omdat de leverancier grof kan verdienen aan service. Even een aantal zaken op een rijtje.

Veel ICT-dienstverleners denken dat de eindklant ook hun klant is. Iedere branchegenoot wordt gezien als concurrent en met je concurrent werk je toch niet samen? De klant is daarvan het slachtoffer en heeft vaak zelf een interne ICT-afdeling opgezet om het gapende gat tussen ICT en de business te overbruggen. De insteek van veel dienstverleners mooi te willen lijken in plaats van mooi te zijn, frustreert de klant en veroorzaakt desinteresse en een gebrek aan investeringsbereidheid.

In dit artikel de visie op een businessmodel voor ICT-bedrijven, zodat zij kunnen inspelen op de behoefte van klanten in de 21e eeuw. Belangrijke aspecten zijn het ontwikkelen van koopbare diensten met behulp van leveringsketens, positionering in de markt en het schrappen van veel zichtbare en onzichtbare overhead. Met tevens verwijzingen naar reeds werkende voorbeelden.

Door de beperkte dienstverlening van ICT bedrijven in de afgelopen jaren heeft het MKB niet het rendement van de ICT gekregen, die het mocht verwachten en werd het MKB zelf vaak opgescheept met integratie problemen. Door ketenintegratie en samenwerking in een ‘virtuele ICT-boulevard’ kunnen ICT-bedrijven in de toekomst hun klanten goed adviseren en geïntegreerd leveren. In dit artikel een initiatief tot ICT-ketenintegratie.

Luisteren naar de klant is bijna een axioma geworden bij dienstverleners en klanten. De praktijk leert dat klanten hierdoor vaak de dienstverleners krijgen, die ze verdienen en niet de dienstverleners die ze nodig hebben. Het lot van de dienstverlenende dinosaurussen van nu ligt in de handen van de klant. Zij moeten garanties eisen van hun leveranciers en pas dan tellen niet reputaties maar prestaties.