Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Voorbeeld van een handleiding voor het inrichten van gebruiksbeheer en gebruikersbeheer om structureel de service van de ICT-afdeling aan de gebruiker te verbeteren, niet verstoord door incidenten en emoties.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

De functioneel beheerder is met demand management en het inkopen van ICT-diensten steeds meer de schakel tussen de business als behoeftesteller en de interne en externe hoofdaannemers van de ICT-leveringsketens.

In veel organisaties is het functioneel applicatiebeheer nog steeds een ondergeschoven kindje. Vaak komt dit doordat methodieken als ITIL op de ICT-afdeling zijn gericht en de invalshoek van de gebruikers ontbreekt.

Een massief ERP-systeem is anno 2011 zeker geen oplossing meer voor uw bedrijfsautomatisering. Het kan tegenwoordig veel slimmer: ERP alleen onder de motorkap en flexibele en gebruikersvriendelijke software zichtbaar voor de gebruikers.

Functioneel beheer is ooit ontstaan omdat ICT’ers en gebruikers moesten maar niet konden communiceren. Tegenwoordig bestaat die noodzaak niet meer. Tijd voor organisaties om hun functioneel beheerders nu effectief in te zetten.

Functioneel beheer en ICT-beheer zorgen voor een soepele ICT-dienstverlening aan organisaties. Geen in beton gegoten afspraken, procedures en werkwijzes, maar samenwerking gericht op verbetering. Eigenlijk dus net mensenwerk.

BiSL is een methode voor de inrichting van processen voor informatiemanagement en functioneel beheer. In dit artikel de definities van het begrippenkader van BiSL met een toelichting.