Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

Functioneel beheer en ICT-beheer zorgen voor een soepele ICT-dienstverlening aan organisaties. Geen in beton gegoten afspraken, procedures en werkwijzes, maar samenwerking gericht op verbetering. Eigenlijk dus net mensenwerk.

BiSL is een methode voor de inrichting van processen voor informatiemanagement en functioneel beheer. In dit artikel de definities van het begrippenkader van BiSL met een toelichting.

Business Continuity Management wordt nog steeds vaak bij de ICT-manager neergelegd, terwijl de risico’s juist meer en meer verschuiven naar toezichthouders, aansprakelijkheid, overheidsmaatregelen en imagoschade. Wordt het niet eens tijd om BCM en het BCP goed te adresseren?

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Dat de communicatie en samenwerking tussen gebruikers en de ICT niet altijd optimaal is, zal iedereen herkennen. Dat vaak een belangrijke oorzaak ligt in de slechte organisatie bij de gebruikers door het ontbreken van een goed ingericht functioneel beheer, wordt echter vaak niet voldoende onderkend.

Het functioneel applicatiebeheer is in veel organisaties nog steeds een ondergeschoven kindje. Vaak komt dit door de gerichtheid van methodieken als ITIL op de ICT-afdeling en het ontbreken van de invalshoek van de gebruikers.

Vaak worden veel taken die onder verantwoordelijkheid van gebruikers en dus het functioneel beheer vallen, uitgevoerd door de ICT-afdeling. Doordat de communicatie tussen gebruiker en ICT’er meestal moeilijk verloopt, komt het er in de praktijk op neer dat het functioneel beheer niet aangestuurd wordt door de gebruikers en er dus onmiddellijk een conflict ontstaat als dit weer fout loopt. In dit artikel modellen voor de organisatie van operationeel functioneel applicatiebeheer.

Zonder adequaat documentatiebeheer worden applicaties vaak na verloop van tijd ongeleide projectielen, waarbij iedere wijziging meestal ook weer drie fouten genereert. Het oplossen van dit probleem betekent ……. In dit artikel een overzicht hoe u een goede documentatiestructuur kunt opbouwen en deze kunt inbedden in de organisatie.