Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

Zorginstellingen die informatiebeveiliging serieus nemen en maatregelen afgestemd willen hebben op hun beleidsuitgangspunten en hun risicoprofiel kunnen NEN 7510 gebruiken om pragmatisch tot een passend security management systeem te komen, inclusief een natuurlijke verbetercyclus.

Vooral door foute voorlichting over de risico’s ontstaan her en der hetzes tegen het EPD, die meestal onterecht zijn en die de werkelijke risico’s onderbelicht laten. Welke risico’s zijn dit en wie neemt de regie?

In Amerika staat Kaiser Permanente voor zorg die verder gaat dan alleen genezen. Kaiser Permanente is gebaseerd op samenwerking tussen zorgverzekeraar en zorgverleners en zorgverleners onderling. De basis van het model is bekostiging per verzekerde. Voordeel is dat vooral de facilitaire support zoals bijvoorbeeld een EPD beter en goedkoper geïmplementeerd kan worden.

Opvallend genoeg ontsporen de meeste outsourcingscontracten juist bij meer ervaren organisaties; het contract domineert de samenwerking en van naar elkaar toegroeien is geen sprake. Voel u daarom maar weer eens jong en verliefd en durf te investeren in de relatie. Misschien is dat wel de beste basishouding om outsourcing succesvol te maken.

Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) moet volgens de overheid de oplossing worden voor alle kwalen. Helaas is het alleen de oplossing voor kwalen die je al hebt of hebt gehad. Hoe wordt de zorg voor toekomstige kwalen geregeld? Of moeten we blijven accepteren dat er jaarlijks 500 Nederlanders sterven, terwijl ze op de wachtlijst staan?

In het nieuwe zorgstelsel ligt de nadruk op verrichtingen, standaards, deadlines, bekostiging enzovoort. De patiënt zelf raakt steeds meer uit beeld. Ook het EPD is helaas niet de Haarlemmer olie zoals die beloofd is. Waar het in de zorg werkelijk om gaat, is de verzorging van de patiënt van de wieg tot het graf. Hiervoor zal men zich vooral ook moeten richten op de zorg die de patiënt in de toekomst nodig heeft.

De Zorgsector is in beweging, ook op het gebied van Customer Service en Relatiebeheer. In dit artikel wordt stilgestaan bij een aantal ontwikkelingen daarin. Aan de hand van de dienstverlening van een Arbo-dienst wordt nader gekeken naar het toepassen van CRM.

Vrijwel iedere serviceverlenende organisatie heeft tegenwoordig wel een frontoffice, bemand met medewerkers die getraind zijn in het luisteren, in het stellen van de goede vragen, in het omgaan met klachten en in het opvangen van boze klanten, zodat u als klant toch vooral het contact met het bedrijf als positief zult ervaren. Toch is vaak juist het contact met de frontoffice het begin van een diepe frustratie.

Pas als de backoffice zich er continu van bewust is dat niet primair de baas, maar de klant meekijkt en de voortgang monitoort, zal er daadwerkelijk iets kunnen veranderen en kunnen organisaties vraaggestuurd gaan werken.