ZBC levert maatwerktrainingen gericht op het structureel oplossen van een probleem. In deze casestudy een beschrijving van zo’n traject, met als issue ‘outsourcing werkplekbeheer’.

Door ICT-diensten professioneel in te kopen, kunt u vaak 30-40% besparen op de kosten en krijgt u het resultaat, dat u verwacht. De kern van het verhaal is, dat u moet voorkomen dat u probleemeigenaar wordt.

Bij het inkopen of aanbesteden van producten of diensten beneden een miljoen euro werkt een Europese aanbesteding voor lagere overheden meestal contraproductief. Zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer wordt vaak nodeloos op kosten gejaagd en de concurrentie wordt juist verminderd.

Een overeenkomst is bedoeld om een deal te bevestigen tussen twee partijen die de deal willen en moet dus niet in beton worden gegoten door juristen. Een overeenkomst moet flexibel zijn en vooral fair en moet een basis vormen voor echte samenwerking.

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

Vaak zijn middelgrote of kleinere organisaties huiverig om met een grote leverancier in zee te gaan. Soms is dit terecht. Als echter de grote dienstverlener zijn dienst goed aanbiedt, kan operational excellence gekoppeld worden aan customer intimacy.

Outsourcing en Shared Service Center zijn in feite, zeker in het middensegment, twee kanten van dezelfde medaille. Voor zowel grote als kleinere dienstverleners liggen daar kansen, mits ze maar beseffen hoe ze voor goud kunnen gaan.

Voor de meeste ICT-organisaties is het niet rendabel om zelf over ICT-competenties en infrastructuur te beschikken. Outsourcing met als doel het just-in-time inkopen van dergelijke diensten geeft de gebruiker vaak een veel betere prijs-prestatieverhouding.

Outsourcing begint gewoon te worden, maar in Nederland dan wel op onze manier. Dat betekent samenwerken om het rendement te optimaliseren volgens het Rijnlandse model in plaats van rigide kostenbesparingen volgens het Angelsaksische model. Of heeft u ook eerst een crisis nodig om dat in te zien?

Als ICT niet je core business is, moet je niet eens willen investeren in functioneel beheer en ICT-beheer of in hardware of software. Het is gewoon een facilitaire dienst zoals schoonmaak, vervoer, catering of security. Dat doe je ook niet zelf.