Het afgelopen decennium heeft ons weer met beide benen op de grond gezet. Naast hypes heb je ook trends, die onontkoombaar zijn. Het Nieuwe Werken is hierop een antwoord. Of u nu wilt of niet. In dit artikel best practices van KPN/Getronics

De markt is veranderd. Reputaties tellen niet langer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. In essentie gaat het tegenwoordig om het leveren van slimme diensten door goedkope mensen in plaats van het leveren van domme diensten door dure mensen.

Dienstverlening is eigenlijk niets meer dan het verpakken en distribueren van virtuele goederen als kennis, informatie, beelden en emoties. De klant koopt de verpakking en de logistiek hiervan en niet het product zelf, dat hij onverpakt meestal ook gratis via internet kan krijgen.

Bedrijven die informatiebeveiliging serieus nemen en maatregelen afgestemd willen hebben op hun beleidsuitgangspunten en hun risicoprofiel, kunnen ISO 27002 gebruiken om te komen tot een passend security management systeem, inclusief een natuurlijke verbetercyclus.

Het BHV-plan en het BCP zijn broer en zus, alleen vaak ondergebracht bij adoptieouders die niet van elkaars bestaan weten. Daardoor wordt veel dubbel werk gedaan, ontstaan misverstanden en kwijnen beide plannen vaak weg. Met natuurlijk paniek als gevolg wanneer een calamiteit zich daadwerkelijk voordoet.

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.

Aan de hand van parallellen wordt in dit artikel ingegaan op de werkelijke redenen waarom de selectie en implementatie van ERP zo vaak de mist in gaan en op hoe u valkuilen kunt vermijden, om uiteindelijk wel te komen tot een goed resultaat binnen tijd en budget.

Veel industriële bedrijven hebben hun eigen logistieke zaakjes op orde, zijn klantgericht en werken efficiënt en richten zich nu op ketenintegratie. De meeste kennisintensieve dienstverleners zoals bijvoorbeeld non-profit organisaties en adviesbureaus hebben op dit pad nog een lange weg te gaan. In dit artikel juist voor hen een aantal best practices in Supply Chain Management en hoe dit ook voor dienstverleners kan werken. Immers, beter goed gepikt dan slecht verzonnen.

De consensus van het poldermodel heeft jarenlang goed gewerkt, maar is nu onvoldoende om de concurrentiekracht op peil te houden. Met R&D komen we er niet uit. Het toepassen van kennis voor procesinnovatie en marketing kan de oplossing zijn.

De basis voor een gezond project is een goede samenwerking. Voorwaarde hiervoor is helderheid over de rollen die vervuld moeten worden en de hierbij horende verantwoordelijkheden en bevoegdheden.