In iedere organisatie is op de werkvloer een enorm verbeterpotentieel beschikbaar, maar helaas luistert men vaak liever naar het hogere management, de staf of externen. Kopt u deze voorzet in?

Voor veel dienstverleners worden de gevolgen van de kredietcrisis nu pas merkbaar. Kostenbesparing én verbetering van uw dienstverlening zijn nodig en dat kan alleen als u uit de gevangenis van uw eigen systeem breekt.

Financiële instellingen, overheden en de zorg staan voor de uitdaging kosten te besparen, zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening aan hun klanten. Bijgaand een beproefd en praktisch model.

Organisaties kunnen veel leren van topsporters. Voor een topprestatie is meer nodig dan alleen hard trainen en het nodige talent. Ontspan om het goud binnen te halen!

Bezuinigen is de erfenis van de kredietcrisis. Zeker als dienstverlener heeft u nu niet de ruimte om te investeren in kwaliteitsverbetering. Maar daardoor laat u zich toch niet verlammen, zet u toch niet de creativiteit en ambities van uw medewerkers buiten? Tijdens dit webseminar bespreken we hoe u via een gestructureerde aanpak uw medewerkers de mogelijkheid biedt hun prestaties voortdurend te verbeteren in termen van klantwaarde. Met veel best practices.

Aan de hand van een voorbeeld uit de zorg wordt duidelijk waardoor veel kennisintensieve bedrijven klantonvriendelijk zijn en inefficiënt werken. Dit geldt niet alleen voor de zorg, maar voor alle sectoren die uitgaan van een gemiddelde klant met een beperkt aantal behoeften, die netjes in een spreadsheet zijn vast te leggen en waaraan door een set aan regeltjes kan worden voldaan. Helaas bestaat de gemiddelde klant niet. De klant is complex en niet in een statistiek te vangen.