Van processen beschrijven word je bepaald niet rijker. Miljoenen hierin geïnvesteerde euro’s zijn weggegooid geld gebleken. Geheel anders echter wordt het verhaal wanneer procesbeschrijvingen gebruikt worden als basis voor risicomanagement of proces control. Dit artikel is het eerste in een serie artikelen over risicomanagement in processen.

Kwaliteit is geen luxe of overhead. Een kwaliteitsmanagementsysteem moet bijdragen aan zaken als procesverbetering en kostenreductie en vergt daarom een gedegen aanpak. Niet de kwaliteit maar de bedrijfsvoering staat centraal.

Organisaties kunnen veel leren van topsporters. Voor een topprestatie is meer nodig dan alleen hard trainen en het nodige talent. Ontspan om het goud binnen te halen!

Voor een klantgerichte en flexibele organisatie is een goed ingericht Enterprise Control Systeem nodig, met aandacht voor proces control, om ook de leverbetrouwbaarheid bij afwijkende klantvragen te kunnen garanderen en de verbetercyclus te borgen.

Kwaliteitssystemen ondersteunen een betrouwbaar leveringsproces aan de klant, met welk type organisatie we ook te maken hebben. Altijd gaat het om sturen en beheersen op grond van de doelstellingen van de organisatie (verticale sturing) en om de doelstellingen in de processen (horizontale sturing), anders gezegd om ‘management control’ en ‘proces control’. Zo gezien zou u een modern managementsysteem ook wel een Enterprise Control Systeem (ECS) kunnen noemen. En dan is het natuurlijk handig wanneer de software die u gebruikt voor het managementsysteem de ‘control’ principes hanteert.

Waar bedrijfsonderdelen en medewerkers vroeger nog vaak te maken hadden met streefdoelen, daar gaat het nu meestal om targets die minimaal gehaald moeten worden. Dit heeft natuurlijk alles te maken met de scherpe contracten en ingewikkelde SLA’s die tegenwoordig worden gesloten. Wanneer een afgesproken prestatie niet wordt geleverd, heeft dat dikwijls direct een aanzienlijke boete tot gevolg. Hoe gaat u om met deze risico’s? In dit artikel een aantal tips hoe u in de praktijk tot haalbare doelstellingen kunt komen.

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.