Ogenschijnlijk hebben veel organisaties een moderne structuur, maar als je iets dieper kijkt, blijkt het denken in afdelingen bijna onuitroeibaar te zijn. Dit afdelingsdenken maakt het voor organisaties vrijwel onmogelijk voortdurend tegemoet te komen aan de steeds veranderende omgevingseisen. Indien de processen opgebouwd worden vanuit de behoefte van de afnemer en de prioriteiten en randvoorwaarden die de afnemer stelt, kan een organisatie kostenbeheerst en flexibel inspelen op de eisen van de omgeving. Procesmanagement kan hierin een belangrijke enabler zijn.

Krijgt u energie van procedures en procesbeschrijvingen of van stoffige handboeken in de kast? Een beknopte vastlegging van bedrijfsprocessen (procedures, AO) is meestal wel noodzakelijk, maar nooit doel op zich. Beschrijf uw bedrijfsprocessen op een pragmatische manier, volgens een aanpak die direct leidt tot een effectieve verbetering van uw processen.

In dit artikel vindt u een aantal praktijkcases met het accent op het beschrijven en documenteren van de processen zelf. De aanpak is aanvullend op de traditionele taakgerichte procesbeschrijvingen en stroomschema’s.

Samenwerking en integratie worden steeds belangrijkere competenties voor organisaties. Daarom moeten bij procesmanagement en verandermanagement de actoren en de communicatie centraal staan.

Veel bedrijven beschrijven processen omdat dit nu eenmaal zo hoort en verbeterprocessen zijn vaak niet meer dan suboptimalisaties, die per saldo weinig rendement opleveren. Het kan anders en vooral slimmer.

Veel zorginstellingen bewegen zich op het soms smalle ‘klinisch zorgpad’ om de kwaliteit (via HKZ) en de efficiency van de zorg voor zowel de patiënt als de instelling structureel te verbeteren. In dit artikel de ervaringen hiermee van Oosterpoort in Oss, een instelling voor jeugdhulpverlening.

De tijd dat een organisatie alleen een flow van processen was, ligt ver achter ons. Er moet voldaan worden aan een klantwens. Daarvoor is een intelligente assemblage van proceselementen nodig en dat vereist communicatie. Language Action Perspective (LAP) is hiervoor een bruikbare methodiek.

In deze tijd van recessie is de vaardigheid om te bezuinigen een ‘must’. Dat beteken niet genoegen nemen met wat minder. Het betekent als organisatie meer leveren tegen dezelfde kosten. En dat lukt dus niet met een afdelingsgerichte aanpak.

Veel procesmanagers vinden het wel gemakkelijk om hun eigen onvermogen af te wentelen op tools als Mavim. In dit artikel meer over de aanpak van procesmanagement en de doelstellingen die je hierbij kunt en eigenlijk moet hebben. Zonder in de stoel van het management plaats te nemen kan procesinrichting een belangrijke bijdrage leveren aan kostenbesparing en klanttevredenheid.

De doelstelling van de implementatie van procesmanagement moet zijn, dat er continu een bijdrage geleverd wordt aan de klantgerichtheid, de leverbetrouwbaarheid en de performance van de organisatie. Procesmanagement is topsport, waarbij de lat steeds wat hoger komt te liggen.