Pragmatische MKB-bedrijven in de industrie zoeken geen ERP-pakket als keurslijf, maar een geïntegreerde oplossing voor hun specifieke eisen en wensen.

Voor de meeste ICT-organisaties is het niet rendabel om zelf over ICT-competenties en infrastructuur te beschikken. Outsourcing met als doel het just-in-time inkopen van dergelijke diensten geeft de gebruiker vaak een veel betere prijs-prestatieverhouding.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

Functioneel beheer en ICT-beheer zorgen voor een soepele ICT-dienstverlening aan organisaties. Geen in beton gegoten afspraken, procedures en werkwijzes, maar samenwerking gericht op verbetering. Eigenlijk dus net mensenwerk.

Natuurlijk zijn TCO en ROI belangrijke begrippen in de ICT en de IT-manager is bij beide betrokken. Hij moet echter voorkomen, dat hij het afvoerputje wordt en dus de probleemeigenaar voor deze begrippen. In dit artikel de verschillen tussen TCO en ROI en de verantwoordelijkheid van de ICT-manager bij TCO en ROI.

De gemiddelde service manager is meestal een goed opgeleide en goed gebekte techneut, die zich niet laat ondersneeuwen door gebruikers en business managers. Als het echter de intentie van de ICT-afdeling is haar klanten tevreden te stellen, dan zijn andere vaardigheden nodig.

Veel ICT-dienstverleners denken dat de eindklant ook hun klant is. Iedere branchegenoot wordt gezien als concurrent en met je concurrent werk je toch niet samen? De klant is daarvan het slachtoffer en heeft vaak zelf een interne ICT-afdeling opgezet om het gapende gat tussen ICT en de business te overbruggen. De insteek van veel dienstverleners mooi te willen lijken in plaats van mooi te zijn, frustreert de klant en veroorzaakt desinteresse en een gebrek aan investeringsbereidheid.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Door de beperkte dienstverlening van ICT bedrijven in de afgelopen jaren heeft het MKB niet het rendement van de ICT gekregen, die het mocht verwachten en werd het MKB zelf vaak opgescheept met integratie problemen. Door ketenintegratie en samenwerking in een ‘virtuele ICT-boulevard’ kunnen ICT-bedrijven in de toekomst hun klanten goed adviseren en geïntegreerd leveren. In dit artikel een initiatief tot ICT-ketenintegratie.