Om meer marge te draaien, moeten verkoopkosten beter worden afgestemd op de waarde van de klant. Persoonlijk contact is duur, mailings zijn relatief goedkoop, maar leveren vaak weinig op. Met Web Event, presenteren via het internet, beschikt u over een tussenvorm van persoonlijk en indirect contact.

Bij veel dienstverleners voert het accountmanagement taken uit, die hun toegevoegde waarde tot nagenoeg nul (of lager) terugbrengen. Dit terwijl een goed functionerende accountmanager zijn gewicht in goud waard is. In dit artikel meer over (dis)functionerende accountmanagers in de veranderende markt.

Veel bedrijven kennen de problematiek van een matige communicatie tussen de frontoffice (call centre) en de backoffice. In dit artikel een uitwerking van een oplossing om deze communicatie te stroomlijnen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en kosten bespaard kunnen worden.

Nu bedrijven steeds meer gaan sturen op kostenbesparingen, zien we dat loyalty programma’s in hoog tempo het loodje leggen. Is klantenbinding onbelangrijk of zorgen we er te weinig voor dat klantenbinding rendeert?

De meeste online B2B-marketingcampagnes zijn weinig effectief door gebrek aan bereik bij de doelgroep. Zelf zo’n campagne opzettenn is al helemaal geen optie, maar ook gespecialiseerde bureaus benutten whitepaper marketing onvoldoende.

Recent onderzoek heeft uitgewezen, dat 99% van de B2B-bedrijfswebsites niet effectief is om commerciële doelstellingen bij B2B-klanten te realiseren. In dit artikel de belangrijkste bevindingen, conclusies en best practices uit het rapport van onderzoeksbureau Indenty.

Onderzoek heeft uitgewezen, dat het gat tussen marketing en verkoop in veel organisaties steeds groter wordt, waardoor overheadkosten stijgen en te weinig nieuwe klanten worden binnengehaald. In dit artikel meer over de uitkomsten van dit onderzoek en een verdere analyse van dit acquisitieprobleem

Pull marketing is een methode om tegen lage verkoopkosten via internet goede leads te genereren voor nieuwe klanten. Voorwaarde is dat u B2B uw producten of diensten aanbiedt en dat deze onderscheidend vermogen hebben. De internetbezoeker wordt bij pull marketing ondersteund in zijn gehele koopproces, vanaf de behoeftevorming tot aan het moment dat hij in zijn koopproces zover gevorderd is dat een follow up kansrijk en zinvol is. In dit artikel wordt beschreven hoe dit ’spel’ gespeeld wordt.

Nu binding en dus emotie en perceptie een steeds belangrijkere rol op internet gaan spelen, wordt ook de rol van de backoffice steeds belangrijker. De backoffice kan niet ‘er even bij gedaan worden’ door techneuten, stagiaires of secretaresses, maar zal bemand moeten worden door commerciële professionals. Natuurlijk kunt u daar uw verkopers voor inschakelen. Maar u moet ze dan minstens hun lease-auto afnemen, om te voorkomen dat ze toch weer onnodige klantbezoeken gaan afleggen, die ook nog eens veel kosten.

De meeste bedrijven die innoveren, zien achteraf een zeer rood getal onder de streep. Vaak wordt vergeten dat innoveren een werkwoord is, zowel in termen van ‘doen’ als in termen van ‘normaal onderdeel van het werk’. In dit artikel misverstanden en best practices.