Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?

Dat de overheid langzaam verschuift naar een ‘Big Brother’ die zijn burgers niet vertrouwt, is een trend die waarschijnlijk niet te stoppen is. Maar dat burgers ook hun eigen mening niet meer mogen vormen, is een nieuwe doorbraak in dit denken. Lees en verbaas u!

ZBC levert maatwerktrainingen gericht op het structureel oplossen van een probleem. In deze casestudy een beschrijving van zo’n traject met als issue ‘inrichting functioneel beheer van de website en online diensten’.

Casestudy hoe een uitgever van magazines op woongebied, gedwongen door teruglopende advertentie-inkomsten, is getransformeerd naar exploitant van een virtuele woonboulevard, om op deze wijze leads te genereren voor aanbieders van woonproducten. In dit artikel onder andere meer over de strategieverandering en het implementatieproces.

‘De klant staat centraal’ is vaak het credo van bedrijven. Ze geven er echter het liefst zo weinig mogelijk aan uit. Recent onderzoek laat zien dat 60% van de Nederlandse bedrijven bij de afhandeling van hun klantcontact nog altijd primair stuurt op gesprekstijd en efficiency.

Veel bedrijven kennen de problematiek van een matige communicatie tussen de frontoffice (call centre) en de backoffice. In dit artikel een uitwerking van een oplossing om deze communicatie te stroomlijnen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en kosten bespaard kunnen worden.

Hoe je kunt misleiden zonder te liegen. Hoe Hyves op quasiwetenschappelijke basis als wegwerpmerk werd afgeschilderd door een niet geheel onafhankelijke journalist.

De communicatiestrategie van de Deltacommissie moest functioneel bang maken en ‘Telegraaf-proof’ zijn. Hoe democratisch is het, dat ook de overheid zich openlijk van deze misleidende praktijken bedient om het maatschappelijk debat in de kiem te smoren?

Marketeers richten zich vaak op creatieve campagnes om een effect te realiseren bij hun kopers. Iedereen met kennis van gedragspsychologie weet echter, dat dat niet werkt. Beïnvloeding doe je niet met woorden. U moet zich dus ook afvragen of u dit artikel wel wilt lezen.

We willen het misschien zo niet noemen, maar bedrijven manipuleren de prijsbeleving van consumenten. Dat is tenslotte goedkoper dan zelf de goedkoopste te zijn. Natuurlijk doorziet u dat. Maar het is toch aardig dit spel eens onder de loep te nemen.