Waarom sales en marketeers niets van internet snappen
Doordat de meeste sales en marketeers gericht zijn op het verkoopproces en internet een medium is, waar een koopproces plaatsvindt, zijn veel internetsites die zijn opgezet voor de marketing en verkoop van producten en diensten weinig succesvol. In dit artikel wordt ingegaan op het koopproces van de klant en de wijze waarop men dat via internet kan managen.

Het nieuwe werken is geen technologisch vraagstuk. De mens (medewerker, klant) staat hierin centraal en technologie is er om de mens te dienen. Ook bij telefonisch contact.

Voor een internetmerk geldt, dat niet de klant loyaal is aan het merk maar het merk juist aan de klant. Vooral voor online merken die offline niet bestaan, is dit een cruciaal uitgangspunt om sterk te worden.

‘De klant staat centraal’ is vaak het credo van bedrijven. Ze geven er echter het liefst zo weinig mogelijk aan uit. Recent onderzoek laat zien dat 60% van de Nederlandse bedrijven bij de afhandeling van hun klantcontact nog altijd primair stuurt op gesprekstijd en efficiency.

Schreeuwerige reclames werken niet meer. Maar dat wist u al. Uitgaan van klanttevredenheid en van uw authenticiteit werkt veel beter. Daarin ligt uw kracht en daarin liggen betere marges.

Klanttevredenheid, authenticiteit en passie zijn de uitgangspunten voor uw marketing en verkoop. In deze Masterclass leert u deze om te zetten in groei en meer marge.

Bij internet marketing communicatie gaat het niet om wat u wilt zeggen, maar om wat de bezoeker wil horen. Verkopers en marketeers vinden het daarom gemakkelijker dan maar in de auto te stappen en naar de desbetreffende klant toe te rijden. Het gevolg is wel dat de verkoopkosten de pan uitrijzen. Via internet kan het echt veel goedkoper en sneller. Wel zijn de fanclub-principes op internet van belang, want de bezoeker zelf bepaalt of hij fan wordt en of hij fan wil blijven.

Als u als dienstverlener bij online leadgeneratie en leadontwikkeling denkt dat u de jager bent, dan zult u meestal mis schieten. Gedraagt u zich liever als een vleesetende plant: wees verleidelijk, bied lekkere nectar en zorg ervoor, dat uw val klaar staat voor uw prooien. Daarvan zijn er genoeg op internet. Als u echter gaat jagen, dan juist verjaagt u ze.

Vooral door non-profit organisaties en dienstverleners worden de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid door elkaar gehaald. Klantvriendelijkheid is de verpakking, klantgerichtheid de inhoud. De klant wil geen fopspeen maar een product dat voldoet aan zijn behoeften. De klant wil een dienstverlener die zijn probleem overneemt en toegevoegde waarde levert, die op hem gericht is en niet op intern geneuzel. Hiernaar eens kijken vanuit de logistieke invalshoek, zou misschien verhelderend kunnen werken.

Voorbeelden van effecten van normatief denken en een verklaring hoe dit kan leiden tot vervreemding van de werkelijkheid, tot een hokjesgeest en tot waarheden waarvan een kind kan zien, dat ze onwaar zijn.