De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Klanten willen service kopen. Ze bedoelen daarmee echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen.

Goed procesmanagement heeft een positieve invloed op de tevredenheid van klanten, medewerkers en leveranciers en op ook de kosten. De wijze van structureren van een bedrijfsproces moet passen bij het type, de strategie en de cultuur van de organisatie en bij de beschikbare middelen. Wat bij de ene organisatie heel goed werkt, kan bij een andere organisatie wel eens heel verkeerd uitpakken.

Iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt ook nu, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert.

Een recessie is onontkoombaar en ICT-investeringen zullen natuurlijk weer het kind van de rekening worden. En terecht! Slechts dienstverleners die SaaS, BPO, managed services en outsourcing kunnen leveren zonder dat de klant hoeft te investeren, zullen overleven.

Veel ICT-bedrijven denken dat de eindklant op hun product of dienst zit te wachten. Ze snappen niet dat hun product of dienst onderdeel vormt van een grotere en meer aantrekkelijke dienst, die werkelijk de behoefte van de klant invult en dat ze een waardevol onderdeel van de keten vormen. Veel marketing- en verkoopinspanningen bij de eindklant zijn weggegooid geld.

Nu een succesvolle ICT-dienstverlener zijn, is niet zo moeilijk. Maar hoe lang lukt dat nog? Als fusies zoals die tussen Capgemini en het Indiase Wipro gaan plaatsvinden, dan is concurrentie op uurtarief natuurlijk niet vol te houden. Dan zult u zich moeten onderscheiden op toegevoegde waarde. Het is tijd voor actie nu het nog goed gaat. Wees ‘Master of your own destiny’. Dat komt u echter niet aanwaaien.

Verkopers die willen leren hoe ze opdrachten kunnen scoren, kunnen talloze cursussen volgen, vaak aangeprezen via oneliners en checklisten. Goede cursussen voor de bonus van de verkoper, maar meestal slecht voor de klant en het bedrijf. Er moet immers een match zijn tussen de toepassingsmogelijkheden van uw oplossing en de werkelijke behoefte van de klant. Als de klant wil kopen, dan hoeft u niet eens meer te verkopen.

ICT-organisaties krijgen gezien de razendsnelle marktontwikkelingen in de ICT niet meer de tijd om door te groeien naar moderne dienstverlener. Deze verandering kan alleen plaatsvinden binnen een half jaar en terwijl uw bedrijf gewoon doordraait, door hergebruik van bewezen standaards, procedures en werkwijzes. Of verwacht u dat uw klanten nog heel lang genoegen zullen nemen met een gebrekkige service als zij het bij uw concurrent beter kunnen krijgen?

Het MKB wordt vaak betiteld als dom, omdat het minder in ICT investeert dan het grootbedrijf. Het MKB wijkt echter af van andere bedrijven. Dit artikel beschrijft onder welke condities het MKB de groeimarkt kan worden voor ICT-leveranciers in de komende jaren.

De verschuiving van ‘verkopersmarkt’ naar ‘kopersmarkt’ betekent het einde voor veel detacheringsbureaus. Bezuinigen rekt alleen de doodsstrijd. Door aanzienlijke veranderingen in het businessmodel, het dienstenportfolio en de marktbenadering is het mogelijk om te overleven.