Uw auteurs behoren tot de beste online marketingspecialisten van Nederland en staan garant voor een actueel, compleet, inspirerend en vooral praktisch studiepakket. Een must-have voor elke (online) marketeer.

Doelgroep

Voor iedereen die betrokken is bij online marketing activiteiten, zoals:

• Marketing managers
• Product managers
• Sales managers
• Communicatie managers
• Managers nieuwe media
• Web marketeers
• Reclame- en mediabureaus

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Customer Relationship Management CRM
2. Schriftelijke cursus Customer Contact Centers CCC
3. Schriftelijke cursus Meer rendement uit HRM

Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).

Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze cursus.

Doelgroep

• Marketing & Sales managers
• IT-managers
• Service managers

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Customer Contact Centers CCC
2. Schriftelijke cursus Business Process Management (BPM)
3. Schriftelijke cursus Corporate Performance Management (CPM)

Communicatie met klanten is voor bedrijven steeds belangrijker geworden. Het aantal klantcontacten via andere communicatiekanalen dan de telefoon is dan ook fors toegenomen, waardoor de informatiestromen van en naar klanten diverser, complexer en omvangrijker zijn geworden. Werd het customer contact center in het verleden nog als cost center gezien, nu wordt het ook als profit center gezien. Klanten stellen hogere eisen en kijken kritischer naar de toegevoegde waarde die uw organisatie hen biedt. Ook úw customer contact center, waarin het succesvol managen van alle klantcontacten via verschillende kanalen centraal staat, zal zich de komende jaren verder moeten optimaliseren en verbeteren om aan deze kritischer eisen te voldoen.

Het opzetten en professionaliseren van een dergelijk contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Met behulp van deze praktische cursus kunt u succesvol een klantgedreven contactstrategie ontwikkelen. Daarnaast kunt u m.b.v. deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren, zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.

Doelgroep

• (Potentiële) Customer Contact Managers
• Call Center Managers
• Marketing en/of Sales Managers
• Communicatie Managers
• Supervisors
• Managers IT & Telecom & Finance
• Hoofddirecties/ leden raden van bestuur

Informatie over het volgen van een schriftelijke cursus

Over het volgen van een schriftelijke cursus vindt u algemene informatie op de pagina ‘Schriftelijke cursussen en opleidingen’. Als u vragen heeft kunt u deze stellen via het contactformulier of het telefoonnummer 0318 641 898. Als u zich direct wilt aanmelden kan dat via  het aanmeldingsformulier. De volledige beschrijving van de cursus met onder meer informatie over het cursusprogramma, de begeleiding en de prijs kunt u downloaden via de word-button hieronder.

Download:     

Gerelateerde artikelen:

1. Schriftelijke cursus Shared Service Centers (SSC)
2. Schriftelijke cursus Customer Relationship Management CRM
3. Schriftelijke cursus Succes met online marketing

1. Inleiding
2. Competence Tracks
3. Programma
4. Meer dan een training

1. Inleiding

Natuurlijk hebt u verschillende keren een training gevolgd; in veel gevallen een welkome onderbreking van de dagelijkse beslommeringen. Maar hoewel u interessante inzichten kreeg aangereikt, deed u hier vaak al na een week in de praktijk niets meer mee. (Zie ‘Management trainingen zijn weggegooid geld: je verandert mensen toch niet’.) De verklaring is simpel: de meeste trainingen gaan uit van de theorie en niet van uw praktijk.
Als het gaat om commerciële trainingen, zien we vaak een houding van ‘dat wist ik al’. Maar ‘Verkopen is scoren; hier, nu en later’. De training moet dit uitademen; te veel verkopers denken nog dat verkopen een kunst is in plaats van een vak. Het managen van een verkoopafdelingen is daardoor vaak vergelijkbaar met het sturen van een kruiwagen met kikkers. (Zie ‘Verkoopmanagement: continu achter de feiten aanlopen’). Maar u heeft toch liever ook verkopers die hun vak verstaan, dan ‘geboren verkopers’, die eenvoudig de schuld aan de klant geven als het even niet gaat?

Een belangrijk aspect van onze trainingen is dat er zowel voor als na de training een analyse wordt gemaakt van het aspect dat u wilt verbeteren. Hiervoor gebruiken wij de Competence Tracks die in hoofdstuk 2 verder worden beschreven. Zo wordt het mogelijk te beoordelen wat het effect van een training is. Een training is tenslotte niet een doel op zich, maar een eerste stap op de weg naar verbetering van persoonlijke kwaliteiten. En dan vooral die kwaliteiten waardoor ook het bedrijfsresultaat verbetert.

Eén van de belangrijkste oorzaken voor het lage rendement van trainingen en opleidingen is het ontbreken van een adequate implementatie van het geleerde in de dagelijkse praktijk. Ontwikkeling van competenties lukt alleen als er veelvuldig wordt geoefend! Hoe vaak gebeurt het niet dat er na de training geen gelegenheid is dit ook daadwerkelijk te doen; een belangrijk project, ziekte van een collega, onvoldoende praktijkvoorbeelden in de training waardoor u alsnog de vertaalslag zelf moet maken zijn maar enkele voorbeelden waardoor het effect van de training weer grotendeels teniet wordt gedaan.

Onze trainers zijn praktijkmensen, die gewend zijn om met hun voeten in de modder te staan. Zij willen u helpen met uw praktijk en hun hulp is uiteraard gebaseerd op bewezen best practices. Van u wordt dan wel gevraagd om open te zijn; alleen dan kunnen onze trainers u helpen in uw specifieke situatie en u ondersteunen om uw functioneren in de praktijk te verbeteren.

Zoals gezegd, zien wij onze trainingen als één van de instrumenten die u en uw organisatie kunnen helpen resultaten te verbeteren. Zij zijn echter zeker niet zaligmakend! U dient uw ontwikkelingsbudget daarom ook niet alleen aan training te besteden; een goede analyse van wat er nodig is, het benoemen van een aantal prestatie-indicatoren waarmee u kunt bepalen of u inderdaad progressie ontwikkelt, een zorgvuldige borging van het geleerde in de praktijk daags na de training en zogewenst een effectieve coaching op enkele moeilijke aspecten zijn net zo belangrijk. Een vuistregel is dat het verstandig is 10% aan afstemming te besteden, 40% aan training en 50% aan begeleiding van de implementatie. Onze ervaring leert dat deze verhouding tot de beste resultaten leidt. Overigens gelden deze verhoudingen in grote lijnen ook voor de open trainingen.

2. Competence Tracks

In onze visie speelt het meetbaar maken van de effecten van trainingsinspanningen in elke training een essentiële rol. Daarom worden als integraal onderdeel van al onze open trainingen de kwaliteit en de effectiviteit van de geleverde trainingsinspanningen gemeten. Wij bieden hiertoe bij alle trainingen een toegesneden Competence Track aan.
Aan de basis van deze track ligt een 360 graden competentiemeting ten grondslag, gebaseerd op díe competenties die behandeld worden in de training. Het competentieniveau van de cursisten wordt voorafgaand aan de training vanuit een 360 graden perspectief in kaart gebracht. De cursisten ontvangen een persoonlijke rapportage, inclusief een persoonlijk ontwikkelplan, om richting te geven aan de ontwikkeling. Enkele maanden na de training herhalen wij dezelfde meting om het gerealiseerde effect in competenties aantoonbaar en meetbaar te maken en ontwikkeling te blijven stimuleren.
De  Tracks geven niet alleen de deelnemers de mogelijkheid meer uit de training te halen en zich beter te ontwikkelen, maar bieden ook coaches en leidinggevenden een effectief hulpmiddel om de deelnemers gericht te coachen en aan te sturen op resultaten. Zo wordt de competentieontwikkeling tevens getoetst binnen de werkomgeving. Dit garandeert dat “het geleerde” in het gedrag tot uiting komt. Bovendien is meten vanuit verschillende perspectieven niet alleen betrouwbaarder, het vergroot tevens de acceptatie van de resultaten.

3. Programma

3.1 Programma Training management vaardigheden

Cursussen in het  programma ‘Training commerciële vaardigheden’ zijn:

• Cursus Vaardigheden professioneel sales management
• Training Succesvol en authentiek verkopen door luisteren en communiceren
• Cursus De psychologie achter de verkoop
• Cursus Effectief onderhandelen
• Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
• Training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst en het call centre
• Training Telefonisch afspraken maken voor call centre agents en verkopers
• Cursus Verbeteren presentatietechniek
• Training Klantgerichte klachtenafhandeling
• Beurstraining Contact leggen met de juiste prospects
• Training Zakelijk en klantgericht telefoneren

4. Aanvullende begeleiding

Naast onze opleidingstrajecten bieden wij ook individuele begeleiding en Assessments voor nieuwe medewerkers.
In dit hoofdstuk beschrijven wij kort een aantal opties. Uiteraard zijn wij bereid om een dedicated plan voor uw organisatie te maken, zodat ook deze begeleiding toegesneden kan worden op uw praktijk.

4.1 Individuele begeleiding

Als gevolg van een steeds toenemende werkdruk en steeds hogere eisen die aan verkopers gesteld worden om hun targets te halen, neemt de behoefte aan een objectieve sparringpartner of adviseur toe. Wij kunnen deze rol vanuit onze diversiteit en ervaring professioneel invullen. En niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk; de praktijk is tenslotte het platform waar nieuwe inzichten en vaardigheden waargemaakt moeten worden. De uitvoering varieert van enkele intensieve gesprekken tot zeer gestructureerde ontwikkelingstrajecten. Verkopen is geen kunst maar een vak. Over het algemeen voeren wij deze dienst uit in blokken van 2 uur, bij u op de zaak, bij ons of op een neutrale locatie.
Vooraf brengen wij het doel en uw wensen in kaart. Vervolgens bepalen wij de beste ‘fit’ tussen u, gelet op uw persoonlijkheid, en onze consultants.

4.2 Assessment nieuwe medewerkers

Als u nieuwe medewerkers moet aantrekken zult u zich afvragen hoe u tot de juiste keus komt. Hoe functioneert de beoogde medewerker straks in de dagelijkse praktijk binnen uw bedrijf? En hoe moet zittend personeel zich ontwikkelen om de geplande doelstellingen en de nieuwe aanpak tot een succes te maken? Is het verantwoord die enthousiaste nieuwe medewerker nu al in de buitendienst te plaatsen? Onze assessment & development centers geven antwoord op dit soort essentiële vragen door op maat gesneden, praktijkgerichte metingen van aanwezige en te ontwikkelen competenties; een cruciaal hulpmiddel bij het selecteren, beoordelen en ontwikkelen van mensen.

5. Meer dan een training

U begrijpt, wij nemen geen genoegen met alleen het verzorgen van trainingen. Het gaat om het resultaat voor de cursist en zijn bedrijf. Een training is misschien ook een leuk uitje, maar vooral hard werken aan persoonlijke doelstellingen, waar natuurlijk het bedrijf beter van wordt.

Meer informatie
Wilt u informatie over prijzen en data of heeft u andere vragen, dan kunt u gebruik maken van het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Werkwijze trainingen management vaardigheden
2. Cursus Vaardigheden professioneel sales management
3. Cursus De psychologie achter de verkoop

Uiteraard mag uw bedrijf niet op bepaalde beurzen ontbreken. Een beurs is de ‘place to be’ om in contact te komen met potentiële klanten. Om het maximale uit uw beursdeelnames te halen, selecteert u uiteraard voor elke beurs weer een aantal representatieve standwerkers. Representatief klinkt leuk, maar het gaat u natuurlijk om rendement in de vorm van opdrachten en waardevolle contacten. Het is dan ook van groot belang dat uw medewerkers goed voorbereid en met de juiste commerciële instelling en vaardigheden aan de beurs deelnemen. Een berg visitekaartjes verworven door een aardige glimlach is natuurlijk leuk, maar kost vaak meer dan het oplevert. Tijdens deze ééndaagse training leren beoogde standwerkers in korte tijd op bezoekers af te stappen, relaties op te bouwen en te bepalen of een verdere follow-up zinvol is, zodat u uiteindelijk meer rendement zult halen uit uw beursdeelnames.

Doelgroep van deze training standwerker op beurzen
Medewerkers en managers die hun organisatie vertegenwoordigen op beurzen, congressen en seminars en daar meer waardevolle prospects, contacten en relaties uit willen halen.

Inhoud van deze beurstraining voor standmedewerkers
Tijdens de beurstraining krijgen aandacht:

• de voorbereiding;
• klanttypologie;
• het aanspreekmoment;
• het identificeren van de gesprekspartner;
• de behoefteverkenning: vraag- en luistertechnieken;
• inspelen op de behoefte en demonstraties;
• afspraken maken;
• beursetiquette.

Werkwijze tijdens deze training voor standwerkers op beurzen
De training is natuurlijk zeer praktijkgericht, want het gaat u niet om het weten maar om het toepassen. Theoretische presentaties worden direct vertaald naar concreet gedrag. Door middel van groepsdiscussies, oefeningen en presentaties worden de benodigde vaardigheden voor een beursdeelname ontwikkeld en verder aangescherpt. Door de koppeling met de praktijk en de realistische oefeningen, die met behulp van video worden nabesproken, kent ook deze training een hoge praktische toepasbaarheid.
In het artikel ‘Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze en onze methode om resultaten van de cursus meetbaar te maken. Niet in de vorm van visitekaartjes maar in de vorm van business.

In-company beurstraining voor commerciële medewerkers
Deze beurstraining voor commerciële medewerkers wordt in-company gegeven, volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie.

Tijdsduur van de training voor standmedewerkers
De Beurstraining is een ééndaagse training.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
2. Training Telefonisch afspraken maken voor call centre agents en verkopers
3. RSS voor het verbeteren van uw imago en uw relatie met klanten en prospects

Klanten komen in de meeste gevallen vooral in aanraking met de service medewerkers van uw organisatie. Juist de contacten en de communicatie met uw service medewerkers zijn daardoor vaak bepalend voor de klanttevredenheid. Een klantgerichte communicatie vormt het belangrijkste aspect in hoe de klant de service ervaart. Daarnaast moeten service medewerkers in staat zijn om koopsignalen op te vangen en te vertalen naar commerciële mogelijkheden voor het bedrijf. Die koopsignalen krijgt u alleen als uw service medewerkers goed communiceren en met name als zij goed luisteren. Doen zij dit niet, dan blijven er kansen liggen en neemt ook de klanttevredenheid af. Service is dus meer dan je dingetje doen.

Doelgroep voor deze training
De training Klantgericht communiceren voor service medewerkers is bedoeld voor iedere medewerker die klantcontacten heeft, zowel face to face als door de telefoon, en die niet direct met verkoop heeft te maken.

Inhoud training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers

• etiquette voor telefonisch communiceren;
• klantgerichte communicatie en gesprekstechnieken;
• omgaan met klachten door service medewerkers;
• basisvaardigheden commerciële en klantgerichte communicatie;
• meedenken met de klant;
• signaleren van koopsignalen en verkoopkansen.

Werkwijze de training Klantgericht communiceren
De service medewerkers krijgen inzicht in het eigen gedrag en hoe dit overkomt bij klanten. Er worden instrumenten aangereikt om dit te verbeteren. verbetering wordt bereikt door veel in groepen te werken, te oefenen in rollenspellen en te discussiëren over lastige klantsituaties.
In het artikel ‘Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze.

Tijdsduur van de training
Deze training voor service- en supportmedewerkers bestaat uit drie niet aaneengesloten dagen.

In-company Training Klantgericht communiceren
De training Klantgericht communiceren voor service medewerkers kan ook in-company worden gegeven, volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Zakelijk en klantgericht telefoneren
2. Training Succesvol en authentiek verkopen door luisteren en communiceren
3. Training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst en het call centre

Klanttevredenheid begint met klantgerichtheid. Het eerste contact dat nieuwe klanten met uw bedrijf hebben, is meestal telefonisch. Dit eerste, telefonische contact bepaalt vaak of de klant verder kennis wil maken met uw bedrijf of dat hij liever toch een volgend telefoonnummer probeert. Want u dacht toch niet dat de nieuwe klant, die iemand een order wil gunnen, speciaal op zoek is naar uw bedrijf? Hij zoekt meestal gewoon een leverancier. Dat zou u kunnen zijn. Daarom is het van belang dat de medewerkers bij wie deze telefoontjes binnenkomen, weten hoe hiermee om te gaan. Het vinden van de juiste mix tussen correctheid en empathie is cruciaal. Het tonen van desinteresse, van irritatie, van gebrek aan enthousiasme (bah, alweer een klant) of het niet correct doorverbinden is dodelijk voor een eventuele relatie. Deze medewerkers zijn het visitekaartje van uw onderneming. U laat uw visitekaartjes toch ook drukken door een professioneel bedrijf?

Doelgroep voor deze communicatie training
Verkoopmedewerkers, call centre agents en secretaresses in de frontoffice, die de binnenkomende telefoongesprekken (inbound) behandelen.

Inhoud van de training klantgericht telefoneren bij inbound gesprekken
De training geeft inzicht in communicatie, in relatie tot telefoonafhandeling in de frontoffice:

• tele-visite-kaartje;
• gesprekstechniek;
• klantgerichte houding;
• stemgebruik;
• hoe om te gaan met lastige gesprekken;
• telefoondisciplines.

Werkwijze training inbound telefoongesprekken met prospects
Na toelichting van de theorie worden de besproken onderwerpen in de praktijk geoefend. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een studio. De deelnemers bereiden cases voor en voeren die voor de camera uit. De rollenspellen worden vervolgens in de groep besproken.
In het artikel ‘Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze en de wijze waarop meetbare resultaten verkregen kunnen worden.

In-company telefonische communicatie trainingen
De training Zakelijk en klantgericht telefoneren wordt in-company gegeven, volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie.

Tijdsduur van deze training klantgericht telefoneren
De training Zakelijk en klantgericht telefoneren is een ééndaagse training.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
2. Training Succesvol en authentiek verkopen door luisteren en communiceren
3. Training Klantgerichte klachtenafhandeling

Bedrijven kunnen het zich allang niet meer permitteren slechts scorende spitsen te hebben in de vorm van sales en verkopers. Ook de binnendienst of het call centre moet scorend vermogen hebben. De tijd dat de voornaamste taak van de binnendienst medewerker het aannemen van boodschappen voor de buitendienst was, ligt achter ons. Binnendienst medewerkers worden geacht telefonisch te verkopen, offertes te maken en deze op te volgen. Zij moeten in staat zijn klachten op een effectieve manier af te handelen. De binnendienst of call centre medewerkers zijn in hoge mate verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van bestaande klanten. Ook al staan ze zelden in de schijnwerpers en hebben ze geen lease-auto, toch zijn ze verantwoordelijk voor een steeds groter deel van de omzet en een belangrijke factor in het terugbrengen van de verkoopkosten. Is dat bij u niet het geval? Dan bent u misschien vergeten ze hiervoor te trainen.

Doelgroep van deze training voor de binnendienst of het call centre
De training verkoopvaardigheden is bedoeld voor binnendienst verkopers en medewerkers met een opleiding op minimaal middelbaar niveau, die van re-actieve naar pro-actieve verkoop willen toewerken.

Inhoud van deze verkooptraining

• gesprekstechniek;
• telefoonbehandeling;
• telefonisch afspraak maken;
• nabellen van offerte en/of mailing;
• verkoopargumenten;
• klantentypologie;
• omgaan met bezwaren;
• klachtenafhandeling.

Werkwijze training verkoopvaardigheden
Alle fasen uit het verkooptraject worden behandeld; ze worden vertaald naar de praktische toepassing en vervolgens getraind in oefeningen en rollenspellen. De feedback is altijd gericht op het ontwikkelen van kennis en persoonlijke vaardigheden. In de training wordt gewerkt met een telefoonsysteem dat opname van de gesprekken mogelijk maakt.
In het artikel ‘Werkwijze commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze, waarmee meetbare resulten worden bereikt.

In-company Training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst
De training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst wordt in-company gegeven, volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie.

Tijdsduur van deze verkooptraining
De training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst bestaat uit drie niet aaneengesloten dagen.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Telefonisch afspraken maken voor call centre agents en verkopers
2. Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
3. Training Klantgerichte klachtenafhandeling

Veel commerciële medewerkers en call centre agents vinden het telefonisch maken van afspraken met prospects lastig. De kans op een botte weigering is immers groot. Succesvol zijn met ‘koud bellen’ vergt een goed script, maar men moet vooral communicatief wendbaar zijn en daarbij tevens empatisch overkomen. Maar weinig verkopers en call centre agents hebben dit van nature, hoewel zij soms best getalenteerd zijn. In veel call centres is de praktijk dan ook dat de doorstroming van medewerkers zeer hoog is. Dat is in feite kapitaalvernietiging. Talenten kunnen dit namelijk heel goed leren en zo zeer succesvol worden als telefonisch verkoper of call centre agent.

Doelgroep voor deze training telefonisch afspraken maken
Commerciële medewerkers, verkopers en call centre agents die, hetzij voor zichzelf, hetzij voor anderen, telefonisch bezoekafspraken maken.

Inhoud van deze training voor verkopers en call centre agents
Om tot een betere score te komen zijn van belang:

• de voorbereiding, inclusief wat wil ik bereiken;
• het maken van een slim en werkend telefoonscript;
• de structuur van het gesprek;
• het belang van de openingszin;
• interessewekkers vanuit functiegerichte belangen en functiegerichte verantwoordelijkheden;
• hoe om te gaan met meereizende bezwaren;
• argumenten om tot een afspraak te komen;
• inventarisatie en ombuigen van bezwaren;
• optimaal gebruik van toonhoogte en spreekritme;
• telefoontechniek en –etiquette.

Werkwijze in deze telefonische verkooptraining
De tips, handvatten en theorie van de training worden direct geoefend met behulp van telefoonset en opnameapparatuur. Door tijdens rollenspellen wisselend de klant- en de verkopersrol of call centre agent rol op zich te nemen, ervaart de deelnemer het effect van eigen gedrag. Men leert op deze wijze hoe snel en effectief een afspraak te maken.
In het artikel ‘Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze, die garant staat voor een meetbaar resultaat.

In-company trainingen telefonisch verkopen
De training Telefonisch verkopen voor call centre agents en verkopers wordt in-company gegeven, volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie.

Tijdsduur van deze training voor verkopers en call centre agents
De training Telefonisch afspraken maken bestaat uit twee niet aaneengesloten dagen. Het voordeel hiervan is dat de deelnemers in de tussenliggende week kunnen oefenen met de aangedragen handvatten. Eventuele knelpunten worden tijdens de verdiepingsdag meteen behandeld. Mede hierdoor zullen de deelnemers versneld meer en betere afspraken gaan maken.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst en het call centre
2. Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
3. Training Zakelijk en klantgericht telefoneren

Eén ding is tegenwoordig wel duidelijk: De klant stelt zijn koopproces centraal en zit niet meer te wachten op die verkoper die zo nodig zijn producten en diensten moet verkopen. Goed verkopen komt in essentie neer op: luisteren, goed argumenteren, het vertrouwen van de klant krijgen en afsluiten. Verkopen is anderen in staat stellen bij u te kopen. Er moet sprake zijn van een match en door een betrouwbare communicatie wordt voor beide partijen voorkomen dat zij al weer snel spijt krijgen van de deal. De training is opgebouwd volgens de stappen in het verkoopproces, waarbij de klantbehoefte centraal staat en waarbij een goede match gevonden moet worden; niet op basis van mooie verhalen maar op basis van een win-win.

Doelgroep voor deze verkoop training
De training Succesvol verkopen door luisteren en communiceren is bestemd voor verkopers met enige verkoopervaring. De praktijk wijst uit dat ook de meer ervaren verkopers, die nog leunen op eerdere attitudes en daardoor minder succesvol worden, veel profijt kunnen hebben van onze verkoop training, waarin zij vooral leren luisteren en communiceren in plaats van praten.

Inhoud training Succesvol en authentiek verkopen door luisteren en communiceren
De voornaamste onderwerpen uit de training Succesvol verkopen door luisteren en communiceren zijn:

• structuur van het verkoopgesprek;
• gespreksvoorbereiding (uw vragen zijn belangrijker dan uw verhaal);
• behoefteverkenning door middel van actief luisteren en vragen stellen;
• aanbod en argumenten afstemmen op de wensen van de klant;
• ombuigen van bezwaren door betrouwbaar te communiceren;
• prijs verdedigen, want het gaat om de goede match;
• koopsignalen herkennen en afsluiten van de order;
• omgaan met ‘lastige’ klanten door vooral goed te luisteren.

Werkwijze training Succesvol en authentiek verkopen
Het woord ‘training’ in ‘verkooptraining’ wil zeggen dat er veel geoefend wordt. Aan de hand van theoretische modellen maken wij de vertaalslag naar de praktijk door middel van rollenspellen. Deze worden op video vastgelegd en in de groep nabesproken op onder andere gesprekstechniek en non-verbaal gedrag. Daarnaast kunnen de deelnemers praktijkervaringen uitwisselen en nadenken over bepaalde onderwerpen tijdens het uitwerken van opdrachten in subgroepen.
In het artikel ‘Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden’ kunt u meer lezen over deze werkwijze.

Tijdsduur van de training
De training Succesvol verkopen door luisteren en communiceren bestaat uit vier niet aaneengesloten dagen.

In-company verkoop training door luisteren en communiceren
Volledig afgestemd op de situatie binnen uw eigen organisatie wordt de training Succesvol verkopen door luisteren en communiceren ook in-company gegeven.

Meer informatie
Meer informatie over deze cursus en data en prijzen kunt u aanvragen via het onderstaande formulier.

Contactformulier

Om gebruik te kunnen maken van de formulieren op deze site moet u eerst inloggen. Als u nog geen inlogcode heeft, sturen wij u deze per mail, zodra u zich heeft geregistreerd. U kunt zich via het registratieformulier snel en eenvoudig registreren.

Download:         

Gerelateerde artikelen:

1. Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
2. Cursus Interpersoonlijk communiceren en conflicthantering
3. Beïnvloedingsstrategieën voor succesvol verkopen