Shared Service Center
Shared Service Center: zelf pompen of verzuipen
Vaak eist de moederorganisatie van een SSC voortdurend aanvullende services. De essentie van het concept – het leveren van een hoge toegevoegde waarde tegen lage kosten – gaat hierdoor meestal verloren. Er blijft weinig meer over dan een facilitaire afdeling die onvoldoende marktconform werkt. Een eigen dienstenportfolio waarmee schaalgrootte mogelijk is, is een voorwaarde voor het succes van een SSC.
Cloud computing is onderdeel van de megatrend van bezit naar gebruik
Cloud Computing is niet primair een technologische trend, maar onderdeel van een maatschappelijke verandering, zoals ook internet dit was voor communicatie. Vooral de ICT-bedrijven die slechts in naam dienstverlener zijn, gaan de boot missen.
De inrichting van een Shared Service Center
Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC.
Document management vaak afvoerputje voor de digitale gemeente
Documentaire informatievoorziening is in veel organisaties weinig meer dan een archieffunctie waarin je alles laat landen wat niet meer onder handen is en wat kan worden opgeslagen in het archief. Op deze manier blijven dubbele administraties en is er vrijwel geen toegevoegde waarde. Door proactief dossiervorming te ondersteunen via bijvoorbeeld een Shared Service Center (SSC) kunnen de dossiers onderhanden werk geëlimineerd worden en kan er kostenefficiënt gewerkt worden, zeker bij gemeenten en andere overheden die nu inzetten op digitalisering.
NEH: van ICT-projectenfabriek naar Shared Service Centre
Vanuit de optiek van diversificatie leek het opzetten van een shared service centre voor NEH een goed idee. Hoe krijg je dit echter werkend en winstgevend? In deze casestudy een beschrijving van hoe NEH in korte tijd zijn doelen kon realiseren.