Professionalisering ICT-dienstverlening
Slechte projectvoering nekt grote ICT-bedrijven
Demotie en internationalisatie gaan onze grote IT-dienstverleners niet redden. Stap 1 is voldoen aan de behoefte van de klant door projectmanagers, die meer dienen te zijn dan dure boekhouders.
Consumerization: De gebruiker haalt de ICT’ers in met BYO
Met consumerization en ‘bring your own’ (BYO) lijkt business-IT alignment geen ICT-issue meer te zijn. De ICT-afdeling rent hijgend achter de gebruikers aan en remmen helpt niet. Hoe houd je grip op deze trends?
Net als mannen worden ICT-bedrijven bijna nooit volwassen
Veel ICT-bedrijven denken dat de eindklant op hun product of dienst zit te wachten. Ze snappen niet dat hun product of dienst onderdeel vormt van een grotere en meer aantrekkelijke dienst, die werkelijk de behoefte van de klant invult en dat ze een waardevol onderdeel van de keten vormen. Veel marketing- en verkoopinspanningen bij de eindklant zijn weggegooid geld.
Dit is typisch een antwoord dat alleen een ICT-er kan geven
Alignment is al weer een beetje een verouderd begrip. Waarschijnlijk omdat het slechts een illusie is, dat we die situatie ooit bereiken. Bijgaand een eigen belevenis, waarmee ik weer met de neus op de feiten werd gedrukt.
Het nieuwe gebruik van de ICT
Het gat tussen wat de business wil en wat de ICT traditioneel kan, wordt steeds groter. Is de service manager van nu nog wel in staat om te zorgen voor business en IT-alignment? Test uzelf op wat de cio van de Rabobank verwacht.
ITIL: professionalisering of indekken
ICT-afdelingen steken vaak veel effort en tijd in professionalisering, om weer adequate services aan gebruikers te kunnen leveren. De afspraken echter tussen de gebruikers en de ICT en de duidelijkheid wie wat doet en wie waarover beslist zijn vaak veel meer een probleem. Onbalans hierin leidt tot irritaties en verwijten. Ook een SLA lost dit meestal niet op. Als er sprake is van outsourcing, dan escaleert de situatie veelal nog verder. In dit artikel meer over de basis voor een goede samenwerking tussengebruikers en de ICT.
Management van bedrijfsprocessen: een helicopterview
Goed procesmanagement heeft een positieve invloed op de tevredenheid van klanten, medewerkers en leveranciers en op ook de kosten. De wijze van structureren van een bedrijfsproces moet passen bij het type, de strategie en de cultuur van de organisatie en bij de beschikbare middelen. Wat bij de ene organisatie heel goed werkt, kan bij een andere organisatie wel eens heel verkeerd uitpakken.
Kwaliteit aangetoond met een ISO 9001 certificaat voor uw IT-organisatie
Bij IT-dienstverleners is het aantonen van kwaliteit door een certificaat nog zeker geen algemeen gebruik. Men verschuilt zich liever achter de ICT-office voorwaarden en daar worden klanten niet vrolijk van. Zeker niet als het fout gaat. Met een kwaliteitscertificaat kunt, in geval van gedwongen winkelnering, uw professionaliteit aantonen. En in de vrije markt kunt u er uw concurrentiepositie mee verbeteren.
Beheersbare ICT operations maakt ICT-dienstverleners structureel winstgevend
Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.
ICT is nog geen innovatieve technologie omdat leveranciers in gebreke blijven
Als u een auto koopt, dan werkt deze en is deze veilig. Als u een ICT-middel koopt, moet u eerst zelf ‘onder de motorkap kruipen’ om het werkend en veilig te krijgen. Een teken van onvolwassenheid van ICT-dienstverleners, die dan misschien wel open source leveren, maar de noodzakelijke open standaards en ketenintegratie vergeten.
volgende pagina »