Shared Service Center (SSC) en BPO
Shared Service Center: zelf pompen of verzuipen
Vaak eist de moederorganisatie van een SSC voortdurend aanvullende services. De essentie van het concept – het leveren van een hoge toegevoegde waarde tegen lage kosten – gaat hierdoor meestal verloren. Er blijft weinig meer over dan een facilitaire afdeling die onvoldoende marktconform werkt. Een eigen dienstenportfolio waarmee schaalgrootte mogelijk is, is een voorwaarde voor het succes van een SSC.
Overheid moet alleen zelf doen waar ze goed in is
Zolang de bedrijfsvoering van de overheid wordt gestuurd door politici en hun belangen hierbij prevaleren boven die van de klant, zal de efficiency van de overheid in 2046 nog niet geregeld zijn.
Alleen leveranciers die groot en sterk genoeg zijn, kunnen bij outsourcing denken aan Customer Intimacy, mits
Vaak zijn middelgrote of kleinere organisaties huiverig om met een grote leverancier in zee te gaan. Soms is dit terecht. Als echter de grote dienstverlener zijn dienst goed aanbiedt, kan operational excellence gekoppeld worden aan customer intimacy.
Integratie van ICT-afdeling en Facilitair Management
Hoewel de werkplek is opgebouwd uit meubilair, ICT-voorzieningen, luchtklimaat, catering, schoonmaak, en kantoorbenodigdheden, heeft slechts ICT een eigen service organisatie. Is dat nog wel van deze tijd?
Voor veel overheden geen verschil tussen Outsourcing BPO en Shared Service Center SSC
Outsourcing en Shared Service Center zijn in feite, zeker in het middensegment, twee kanten van dezelfde medaille. Voor zowel grote als kleinere dienstverleners liggen daar kansen, mits ze maar beseffen hoe ze voor goud kunnen gaan.
Overheid blijft achter met aanpak vergrijzing
Terwijl meer dan 400 gemeenten worstelen met de invoering van de basisregistraties en het digitale overheidsloket en hierbij worden belemmerd door de vergrijzing, geven politici en beleidsambtenaren in Den Haag gas. Als deze onhaalbare projecten op de klippen lopen, dan kunnen zij in elk geval de schuld afschuiven op de gemeenten. Rechtmatigheid is het buzzword dat staat voor het monddood maken van lokale overheidsdienaren, die worden gedwongen de schaarse, versnipperde capaciteit in te zetten per gemeente in plaats van in Shared Service Centra waarin de noodzakelijke competenties gebundeld kunnen worden.
ICT-outsourcing: niet van elkaar maar met elkaar geld verdienen
Outsourcing begint gewoon te worden, maar in Nederland dan wel op onze manier. Dat betekent samenwerken om het rendement te optimaliseren volgens het Rijnlandse model in plaats van rigide kostenbesparingen volgens het Angelsaksische model. Of heeft u ook eerst een crisis nodig om dat in te zien?
Integratie is de sleutel tot bruikbaarheid van SaaS als een echte dienst
Gebruikers zijn jarenlang gekoeioneerd door het ‘one size fitst all’-concept van standaardsoftwareleveranciers. SaaS biedt de mogelijkheid om te ontsnappen aan dit juk, dat het voor organisaties bijna onmogelijk maakt om klantgericht of projectmatig te werken. Blijft SaaS steken in deze slechte gewoonten of kunnen we integratie verwachten?
De inrichting van een Shared Service Center
Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC.
Shared Service Center voor een betaalbaar en geïntegreerd EPD
In Amerika staat Kaiser Permanente voor zorg die verder gaat dan alleen genezen. Kaiser Permanente is gebaseerd op samenwerking tussen zorgverzekeraar en zorgverleners en zorgverleners onderling. De basis van het model is bekostiging per verzekerde. Voordeel is dat vooral de facilitaire support zoals bijvoorbeeld een EPD beter en goedkoper geïmplementeerd kan worden.
volgende pagina »