Communicatie en voorlichting
HINBWJZ HIBWDADDJZ
Beloof niets! In deze tijd van transparantie word je immers afgerekend op beloftes. Wanneer je je zin wilt krijgen, is het voldoende dat de ander denkt dat je iets belooft. En dat is een stuk goedkoper!
Visie is tegenwoordig een achterhaald begrip
De schuldencrisis zou je haast doen geloven dat ze de belangrijkste uitdaging van nu is. Onzin, want het gaat alleen maar over cijfertje en niet over echte waarde. Wanneer komen onze leiders met een visie op de echte problemen?
Communicatie verliest dimensies
In de 21e eeuw, de eeuw van de communicatie, zijn we hard op weg naar een eendimensionale wereld. Je bent voor of tegen. Je bent politiek links of rechts. Iets is waar of onwaar. En als je niet in oneliners kunt communiceren dan heb je geen boodschap of kun je niet communiceren.
Contactcenteragents verkopen meer met service
Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?
Overheid 2.0 als de alwetende Big Brother
Dat de overheid langzaam verschuift naar een ‘Big Brother’ die zijn burgers niet vertrouwt, is een trend die waarschijnlijk niet te stoppen is. Maar dat burgers ook hun eigen mening niet meer mogen vormen, is een nieuwe doorbraak in dit denken. Lees en verbaas u!
Casestudy Training functioneel beheer website
ZBC levert maatwerktrainingen gericht op het structureel oplossen van een probleem. In deze casestudy een beschrijving van zo’n traject met als issue ‘inrichting functioneel beheer van de website en online diensten’.
Van woonmagazines naar virtuele woonboulevard
Casestudy hoe een uitgever van magazines op woongebied, gedwongen door teruglopende advertentie-inkomsten, is getransformeerd naar exploitant van een virtuele woonboulevard, om op deze wijze leads te genereren voor aanbieders van woonproducten. In dit artikel onder andere meer over de strategieverandering en het implementatieproces.
Het gapende gat tussen klant en leverancier
‘De klant staat centraal’ is vaak het credo van bedrijven. Ze geven er echter het liefst zo weinig mogelijk aan uit. Recent onderzoek laat zien dat 60% van de Nederlandse bedrijven bij de afhandeling van hun klantcontact nog altijd primair stuurt op gesprekstijd en efficiency.
Casestudy verbeteren interne communicatie verzekeraar
Veel bedrijven kennen de problematiek van een matige communicatie tussen de frontoffice (call centre) en de backoffice. In dit artikel een uitwerking van een oplossing om deze communicatie te stroomlijnen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en kosten bespaard kunnen worden.
De leugen regeert onze media: Hyves is een wegwerpmerk
Hoe je kunt misleiden zonder te liegen. Hoe Hyves op quasiwetenschappelijke basis als wegwerpmerk werd afgeschilderd door een niet geheel onafhankelijke journalist.
volgende pagina »