Online management van verwachtingen
Beïnvloedingsstrategieën voor succesvol verkopen
Gebruik van sociaal-psychologische technieken is een onlosmakelijk onderdeel van ieder verkoopproces en dus verplichte kost voor iedere verkoper en voor iedereen die samenwerkt. U noemt het liever manipulatie? Tsja, een bijl kun je ook gebruiken om hout te hakken en er een moord mee te plegen. Het is maar hoe je ermee wilt omgaan.
Snapt u waarom klanten bij u kopen
Het beantwoorden van die vraag lijkt eenvoudig, is dat echter meestal niet. Het begint bij het scherp definiëren van de markten waarin u opereert en het vraagt veel aandacht voor de menselijke factor, de afnemer. Het vraagt niet alleen aandacht op middel management niveau, maar ook het top management zou zich er intensief mee bezig moeten houden. Communicatie wordt dan een cruciale competentie, en dan niet alleen communicatie vanuit de leverancier naar de markt en de klant, maar vooral vanuit de afnemer naar de leverancier. Die communicatie moet worden gefaciliteerd. Er zijn een aantal stappen die hiervoor moeten worden genomen: nadenken over wat je afnemer beweegt, het bevragen van klantenpanels, het meten van klanten- en medewerkertevredenheid, het maken van een verschilanalyse tussen beide. Uiteindelijk zal het bevragen van een prospect panel op basis van de uitkomsten van de bovenstaande stappen leiden tot het genereren van new business.
Internet marketing is als het runnen van een fanclub
Bij internet marketing communicatie gaat het niet om wat u wilt zeggen, maar om wat de bezoeker wil horen. Verkopers en marketeers vinden het daarom gemakkelijker dan maar in de auto te stappen en naar de desbetreffende klant toe te rijden. Het gevolg is wel dat de verkoopkosten de pan uitrijzen. Via internet kan het echt veel goedkoper en sneller. Wel zijn de fanclub-principes op internet van belang, want de bezoeker zelf bepaalt of hij fan wordt en of hij fan wil blijven.
Quasiwetenschappelijk marktonderzoek op internet via web 2.0
‘Wij van WC-eend adviseren WC-eend’. Sinds deze briljante slogan uit de jaren ’80 is quasiwetenschappelijk onderzoek in de schoonmaakwereld taboe. Internetmarketing echter, met name met web 2.0, heeft onder de noemer innovatie de klok weer een hele tijd terug gezet door doorzichtige trucs toe te passen, die 20 jaar geleden al niet meer konden in de echte wereld.
Ook online is waarheid niet meer dan een perceptie
De huidige crisis is een vertrouwenscrisis. Een kwestie van maskers af! Maar mag uw klant via uw online communicatie door uw verpakking heen prikken? En vertrouwt u als klant wel op uw eigen oordeel?
Experience marketing hoeft niet ingewikkeld te zijn
Experience marketing is een onmisbaar onderdeel van uw marketingmix en uw verkoopcampagnes. Natuurlijk kunt u in het groot denken, maar ook kleinschalig kun u hiermee met weinig kosten succes mee boeken. In dit artikel meer over wat experience marketing is en hoe je hiervoor ook internet kunt gebruiken.
Experience marketing; kwaliteit is geen verkoopargument
Koopt uw klant het voorwerp dat u maakt of een belevenis? Als u denkt in features en benefits van uw product of dienst, dan kunt u dit artikel overslaan. Als u denkt dat de klantkeuze voor een groot deel emotioneel bepaald wordt, dan willen we u wel een verhaal geven, dat u kunt doorvertellen.
Voor marketeers zijn klanten en internet lastige fenomenen
Doordat de klant internet steeds vaker gebruikt voor vergelijking wordt de marketing communicatie van veel marketeers steeds minder effectief. In dit artikel feiten over het gedrag en de mening van consumenten en hoe om te gaan met hun kritiek en/of klanttevredenheid
Relatiemanagement en klantentevredenheid in B2B
Klantentevredenheid: wat heb je eraan?
Relatiemanagement en accountmanagement worden ingevuld om de opbrengst en het rendement van klanten te optimaliseren. Dat kan alleen maar als de klant loyaal is aan de leverancier. Kun je loyaliteit meten? Hoe is de relatie tussen loyaliteit en klantentevredenheid? Dit artikel geeft antwoord en biedt concrete handvatten voor het verbeteren van de klant-leveranciersrelatie.
De markt heeft een verkeerd beeld van ons
In dit artikel wordt aan de hand van een aantal voorbeelden besproken hoe het kan dat we komen tot uitspraken als: “de markt heeft een verkeerd beeld van ons; klant begrijpt ons niet en de markt ook niet”. Het artikel legt er de nadruk op dat wij als organisatie volledig zelf verantwoordelijk zijn voor alle uitingen naar de markt en een groot deel daarvan, bijvoorbeeld positionering en communicatie, ook volledig zelf controleren. Dat geldt ook voor de mensen die we in dienst hebben, of het nou verkopers, R en D functionarissen, of service monteurs zijn. De klant bepaalt zelf zijn gelijk, en heeft een heel effectieve reactie als zaken hem niet bevallen. Hij haakt af als klant. Hij is overigens wel bereid een tijd lang te slikken, als hij geen alternatieven heeft. Komt het moment waarop de alternatieven beschikbaar zijn, dan worden oude rekeningen vereffend.
volgende pagina »