Trainingen commerciële vaardigheden
Schriftelijke cursus Succes met online marketing
Online marketing is de verzamelnaam voor online advertising, usability, search engine marketing, e-mail marketing en andere marketinguitingen op internet. Na bestudering van deze cursus weet u welke marketingmogelijkheden er zijn op en rond uw website en hoe u deze succesvol kunt benutten.
Schriftelijke cursus Customer Relationship Management CRM
Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral externe voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office). Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze cursus.
Schriftelijke cursus Customer Contact Centers CCC
Uw customer contact center, waarin het succesvol managen van alle klantcontacten via verschillende kanalen centraal staat, zal zich de komende jaren steeds verder moeten optimaliseren en verbeteren om aan de hoge eisen van uw klanten te kunnen blijven voldoen. Het professionaliseren van uw contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Via deze informatieve en praktische cursus zult u succesvol een klantgedreven contactstrategie kunnen ontwikkelen. Daarnaast kunt u met behulp van deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren, zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.
Werkwijze trainingen commerciële vaardigheden
Verkopen is geen kunst maar een vak. Commerciële vaardigheden kun je leren, trainen en oefenen. Verkopers en sales moeten scoren, omzet genereren, target halen, nieuwe klanten werven en winstgevende orders binnenhalen. In dit artikel meer over de praktijkgerichte werkwijze die wij volgen tijdens de trainingen uit ons programma Trainingen commerciële vaardigheden.
Beurstraining Contact leggen met de juiste prospects
Natuurlijk heeft u na iedere beurs weer een berg nieuwe visitekaartjes. De kwaliteit hiervan loopt tegenwoordig echter sterk terug en erop nabellen levert steeds minder rendement op. Maar uw beursdeelname gaat niet om visitekaartje, maar om geïnteresseerd prospects. U ontwikkelt in deze training vaardigheden om succesvol, met de juiste personen contacten te leggen.
Training Klantgericht communiceren voor service- en supportmedewerkers
Veel medewerkers van bedrijven hebben veelvuldig contact met klanten, ook al hebben zij niet allemaal een commerciële functie. De klanten zien de medewerker waarmee zij contact hebben als vertegenwoordiger en aanspreekpunt van de organisatie. Deze medewerkers moeten daarom in staat zijn het momentum te benutten voor meer klanttevredenheid.
Training Zakelijk en klantgericht telefoneren
Met de meeste klanten en prospects verlopen de eerste contacten via de telefoon. U krijgt uiteraard maar één kans om een eerste indruk te geven. En de medewerker die dit eerste telefoontje opvangt is dan uw visitekaartje. Laat u aan het toeval over of die eerste indruk een goede is?
Training Verkoopvaardigheden voor de binnendienst en het call centre
De verkoop binnendienst bestaat al lang niet meer uit secretaresses die er zijn voor de buitendienst. Zij vervult een volwaardige rol in het verkoopproces, heeft contacten met klanten en moet dus ook beschikken over de nodige verkoopvaardigheden.
Training Telefonisch afspraken maken voor call centre agents en verkopers
Maar weinig commerciële medewerkers vinden koud bellen met prospects leuk. Vaak ligt dit aan het ontbreken van vaardigheden om via cold calling afspraken te scoren. In deze training krijgt u handvatten vanuit de praktijk om beter te scoren.
Training Succesvol en authentiek verkopen door luisteren en communiceren
Verkopen is luisteren, vertrouwen winnen, koopsignalen herkennen, argumenteren en orders afsluiten, maar zeker geen koelkasten aan eskimo’s verkopen. In deze training veel oefeningen voor de praktijk van het verkopen.
volgende pagina »