Hoe verander je de focus van de zieke werknemer van verzuim naar mogelijkheden om toch passend werk te doen. Deze workshop geeft antwoorden.

Voorbeeld van een handleiding voor het inrichten van gebruiksbeheer en gebruikersbeheer om structureel de service van de ICT-afdeling aan de gebruiker te verbeteren, niet verstoord door incidenten en emoties.

ZBC levert maatwerktrainingen gericht op het structureel oplossen van een probleem. In deze casestudy een beschrijving van zo’n traject met als issue ‘inrichting functioneel beheer van de website en online diensten’.

Een voorbeeld uit de praktijk van een Plan van Aanpak voor het opstellen van een Business Continuity Plan (of calamiteitenplan) voor een middelgrote organisatie. Dit plan betreft de tweede fase, als de scope van het BCP al bepaald is. Uitgangspunt voor dit projectplan is dat het aantal preventieve maatregelen zoveel mogelijk beperkt wordt, omdat deze, gelukkig, in de meeste gevallen weggegooid geld blijken te zijn.

Zonder klanten geen business. Is in uw organisatie de klant koning? Klantgerichtheid is een belangrijk aspect van een kwaliteitsmanagementsysteem, zowel volgens het INK-managementmodel als volgens de ISO 9001 norm. Hoe ver moet u gaan om klanten tevreden te stellen? Afhankelijk van de strategische keuze van uw organisatie bepaalt u in hoeverre de klant koning is en hoe tevreden u wilt dat uw klanten zijn.

De training Interne auditing van De Kwaliteitscoach bereidt u voor op de organisatie, opzet en uitvoering van interne audits in uw eigen organisatie. U verkrijgt de basiskennis en vaardigheden om interne audits op een motiverende manier uit te voeren. Door middel van rollenspellen doet u ervaring op in het uitvoeren van interne audits. Deze training is een must voor organisaties die een kwaliteitssysteem (bij voorbeeld op basis van ISO 9001, ISO 27001 of 27002) hebben of van plan zijn dit in te voeren.

Kwaliteit is geen luxe of overhead. Een kwaliteitsmanagementsysteem moet bijdragen aan zaken als procesverbetering en kostenreductie en vergt daarom een gedegen aanpak. Niet de kwaliteit maar de bedrijfsvoering staat centraal.

Voor veel dienstverleners worden de gevolgen van de kredietcrisis nu pas merkbaar. Kostenbesparing én verbetering van uw dienstverlening zijn nodig en dat kan alleen als u uit de gevangenis van uw eigen systeem breekt.

Overheidsprojecten hebben al lang de neiging om te mislukken. Nu dreigt dat ook te gaan gebeuren bij de komende formatie. Maar eigenlijk moet die toch een eitje zijn, tenminste wanneer die projectmatig wordt aangepakt. Is er iemand die nog een goede projectleider weet?

Samenwerken betekent delen, delen van succes en tegenvallers. Want ketenintegratie en het opzetten van allianties en franchise organisaties gaan met vallen en opstaan. Het managen van het gewenningsproces is cruciaal.