Vaak eist de moederorganisatie van een SSC voortdurend aanvullende services. De essentie van het concept – het leveren van een hoge toegevoegde waarde tegen lage kosten – gaat hierdoor meestal verloren. Er blijft weinig meer over dan een facilitaire afdeling die onvoldoende marktconform werkt. Een eigen dienstenportfolio waarmee schaalgrootte mogelijk is, is een voorwaarde voor het succes van een SSC.

Zolang de bedrijfsvoering van de overheid wordt gestuurd door politici en hun belangen hierbij prevaleren boven die van de klant, zal de efficiency van de overheid in 2046 nog niet geregeld zijn.

Outsourcing en Shared Service Center zijn in feite, zeker in het middensegment, twee kanten van dezelfde medaille. Voor zowel grote als kleinere dienstverleners liggen daar kansen, mits ze maar beseffen hoe ze voor goud kunnen gaan.

Hoe een ICT-bedrijf ook van BPO een mislukking kan maken en de lessen die we daaruit kunnen leren. Iedere gelijkenis met de werkelijkheid berust niet geheel op toeval.

Vaak wordt de selectie van een leverancier voor outsourcing van werkplekbeheer gedaan aan de hand van een waslijst aan eisen en wensen. Van veel daarvan zou u zich moeten afvragen wat de toegevoegde waarde ervan is. U kunt daarom beter kiezen voor een beperkt aantal knock-out criteria die er werkelijk toe doen.

Een recessie is onontkoombaar en ICT-investeringen zullen natuurlijk weer het kind van de rekening worden. En terecht! Slechts dienstverleners die SaaS, BPO, managed services en outsourcing kunnen leveren zonder dat de klant hoeft te investeren, zullen overleven.

Als u een auto koopt, dan werkt deze en is deze veilig. Als u een ICT-middel koopt, moet u eerst zelf ‘onder de motorkap kruipen’ om het werkend en veilig te krijgen. Een teken van onvolwassenheid van ICT-dienstverleners, die dan misschien wel open source leveren, maar de noodzakelijke open standaards en ketenintegratie vergeten.

Als ICT-bedrijven overstappen op concepten als Managed Services, BPO of SaaS, dan heeft dit natuurlijk impact op de operations, maar vooral ook op de sales en account managers. Diensten hebben zij nog nooit verkocht. Als dat geen aandacht krijgt, is dat een belangrijke faalfactor voor het nieuwe dienstenconcept.

In Amerika staat Kaiser Permanente voor zorg die verder gaat dan alleen genezen. Kaiser Permanente is gebaseerd op samenwerking tussen zorgverzekeraar en zorgverleners en zorgverleners onderling. De basis van het model is bekostiging per verzekerde. Voordeel is dat vooral de facilitaire support zoals bijvoorbeeld een EPD beter en goedkoper geïmplementeerd kan worden.

De klant wil niet meer gewoon ICT. Hij wil ICT met veel toegevoegde waarde kunnen gebruiken. Met welke hard- of software dat gebeurt, beschouwt hij niet langer als zijn probleem. Is dit nog toekomstmuziek? Steeds meer ICT-dienstverleners leveren dit al als SSC. Veel klanten nemen dan ook geen genoegen meer met minder.