Bij IT-dienstverleners is het aantonen van kwaliteit door een certificaat nog zeker geen algemeen gebruik. Men verschuilt zich liever achter de ICT-office voorwaarden en daar worden klanten niet vrolijk van. Zeker niet als het fout gaat. Met een kwaliteitscertificaat kunt, in geval van gedwongen winkelnering, uw professionaliteit aantonen. En in de vrije markt kunt u er uw concurrentiepositie mee verbeteren.

MoveYourMarket ondersteunt ondernemers, directeuren en managers bij de groei van hun bedrijf met de methode: Klantgeleide Groei. De methode is door MoveYourMarket ontwikkeld voor commerciële organisaties om meer winstgevende omzet te genereren bij bestaande klanten, meer nieuwe klanten te acquireren en tegelijkertijd een aantoonbare waardevermeerdering van het bedrijf te realiseren.

Marketeers richten zich vaak op creatieve campagnes om een effect te realiseren bij hun kopers. Iedereen met kennis van gedragspsychologie weet echter, dat dat niet werkt. Beïnvloeding doe je niet met woorden. U moet zich dus ook afvragen of u dit artikel wel wilt lezen.

Dit artikel maakt een vergelijking tussen de toepassing van klantentevredenheidsonderzoek in het bedrijfsleven en de meting van klantentevredenheid in de not-for-profit omgeving. Waar het onderwerp in het bedrijfsleven een steeds grotere rol speelt is dat in de not-for-profit omgeving nog maar deels het geval. Essentieel is niet alleen omgaan met het onderwerp op een statische manier om aan een (al dan niet formeel opgelegde plicht te voldoen), maar om klantentevredenheid te gebruiken als middel om je managementprogramma’s mee op te stellen. Het artikel legt het accent op gemeenten, waar met name burgertevredenheid kan helpen om een vliegwiel van positieve effecten te realiseren. Met behulp van uitkomsten van onderzoek wordt aangegeven hoe de effecten van burgertevredenheidsmetingen kunnen worden geoptimaliseerd.