Businessmodellen vervoersbedrijven totaal veranderd

Hoe de NS en Schiphol in staat zijn van een bijproduct hun melkkoe te maken. Heeft u ook zo’n bijproduct op de plank liggen, dat u eerder zag als een last, maar dat een lust blijkt te zijn?

Procesinnovatie dienstverlening: de actoren maken de dienst uit

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.

Assessment centers verzekeringspolis tegen slechte selectieprocedure?

Tegenwoordig is het assesment center niet meer weg te denken uit de wereld van personeelsmanagement. Als je de pers en internet mag geloven, dan is het uitgebreide AC min of meer het enige en ultieme selectie-instrument. Maar is het echt noodzakelijk dit instrument standaard in te zetten? Ook dit instrument kent uiteraard zijn beperkingen. Vaak wordt te snel het wapen van een extern bureau ingezet.

HRM, veranderings- en competentiemanagement

Voor veel bedrijven vormen de werknemers zowel het belangrijkste asset als het belangrijkste struikelblok. Om ook tijdens veranderprocessen gebruik te kunnen maken van in potentie aanwezige competenties bij medewerkers, is een adequaat competentiemanagement noodzakelijk.

Innovatie is een middel en geen doel

De meeste bedrijven die innoveren, zien achteraf een zeer rood getal onder de streep. Vaak wordt vergeten dat innoveren een werkwoord is, zowel in termen van ‘doen’ als in termen van ‘normaal onderdeel van het werk’. In dit artikel misverstanden en best practices.

Waarom doen uw managers niet wat u zegt

Veel managers vertonen regelmatig ongenuanceerd gedrag, doen niet wat u zegt en nog minder wat zij eigenlijk zouden moeten doen. Dit artikel beschrijft het fenomeen en licht toe hoe u de symptomen herkent en waaraan dit gedrag veelal ligt. Daarnaast reikt het artikel mogelijkheden aan om dit fenomeen stap voor stap de kop in te drukken, waardoor uw organisatie aanmerkelijk effectiever zal functioneren.

Course Intercultural Management

In een wereld die door economische en technische ontwikkelingen steeds kleiner wordt, hebben steeds meer organisaties een internationale klantenkring of werknemers van verschillende nationaliteiten. De factor ‘cultuur’ speelt in toenemende mate een rol in deze organisaties. Goed kunnen omgaan met culturele verschillen is dan ook een belangrijke competentie geworden. Tijdens de Engelstalige cursus ‘Intercultural management’ worden verschillende cultuurdimensies behandeld en ontstaat een praktisch inzicht in de verschillen.

Goed management bestaat niet; er bestaan enkel goede managers

Veel bedrijven hebben afgelopen jaren geïnvesteerd en gesneden in hun bedrijfsmiddelen om kosten te besparen en het rendement te verbeteren. Structureel ingrijpen in het duurste bedrijfsmiddel van veel organisaties, managers en medewerkers, heeft men echter vaak laten liggen. In dit artikel meer over welke eisen aan een dergelijke ingreep gesteld moeten worden en welke mogelijkheden er zijn om daadwerkelijke gedragsveranderingen blijvend te realiseren.

Leuke frontoffice heeft u!

Vrijwel iedere serviceverlenende organisatie heeft tegenwoordig wel een frontoffice, bemand met medewerkers die getraind zijn in het luisteren, in het stellen van de goede vragen, in het omgaan met klachten en in het opvangen van boze klanten, zodat u als klant toch vooral het contact met het bedrijf als positief zult ervaren. Toch is vaak juist het contact met de frontoffice het begin van een diepe frustratie.

Het zwarte gat: de backoffice

Pas als de backoffice zich er continu van bewust is dat niet primair de baas, maar de klant meekijkt en de voortgang monitoort, zal er daadwerkelijk iets kunnen veranderen en kunnen organisaties vraaggestuurd gaan werken.