Programma’s en complexe projecten niet op plan maar op visie sturen

Tussen de tijd dat een project verzonnen wordt en het resultaat werkend is, zit vaak een periode van jaren. Dat is veel langer dan contracten met eisen, specificaties en budgetten houdbaar zijn. Slechts een visie kan na zo’n lange periode nog fris en bruikbaar zijn.

Besparingen door gebruik van professionele Service Level Agreements

Beter goed gejat dan slecht verzonnen; dit geldt zeker bij het opstellen van een SLA. Echter vaak is goedkoop hier duurkoop. De meeste checklists zijn gemaakt voor complexe omgevingen en opgebouwd uit meerdere Service Level Agreements. Als een complete checklist toegepast wordt, ontstaat vaak een overkill aan bepalingen, die soms zelfs met elkaar in strijd zijn. Bovendien nemen hierdoor de overheadkosten sterk toe. In dit artikel meer over de valkuilen als men op deze wijze te werk gaat.

Tips voor een begrijpelijk SLA of ICT-contract

Een overeenkomst is bedoeld om een deal te bevestigen tussen twee partijen die de deal willen en moet dus niet in beton worden gegoten door juristen. Een overeenkomst moet flexibel zijn en vooral fair en moet een basis vormen voor echte samenwerking.

Functioneel beheer en inkoop vaak bottlenecks in de ICT-leveringsketens

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

De contractuele basis voor allianties en ketenintegratie

Fusies stammen nog uit de vorige eeuw. Van de zorgvuldigheid waarmee de fusie contractueel werd vastgelegd, kunnen we echter nog steeds leren. Of bestaat uw risk management alleen uit de controle op de blauwe ogen van uw partner?

Risman projectrisicomanagement: projectexterne risico’s

Opdrachtgevers brengen graag zoveel mogelijk van hun problemen onder in een project, terwijl opdrachtnemers proberen hun project beheersbaar te houden. Het projectteam heeft de schone taak om deze tegengestelde belangen te synchroniseren.

Outsourcing contracten dekken zelden de business continuity van de klant af

Outsourcing draagt vaak bij aan de beschikbaarheid van uw ICT, maar ligt u wel eens wakker van de niet eens onwaarschijnlijke horrorscenario’s die ook kunnen optreden? Lees en huiver!

Voor onvolwassen organisaties is een SLA een samenlevingscontract; de liefde regel je daar buiten

Opvallend genoeg ontsporen de meeste outsourcingscontracten juist bij meer ervaren organisaties; het contract domineert de samenwerking en van naar elkaar toegroeien is geen sprake. Voel u daarom maar weer eens jong en verliefd en durf te investeren in de relatie. Misschien is dat wel de beste basishouding om outsourcing succesvol te maken.

Service als wurgcontract van software leveranciers

In de echte wereld is software een halffabricaat dat is ingebakken in allerlei apparaten die gewoon werken. Blijkbaar is software die niet foutvrij is, als zelfstandig product te verkopen aan de eindklant, omdat de leverancier grof kan verdienen aan service. Even een aantal zaken op een rijtje.

Assessment ICT Service Level Management

Checklist om de klanttevredenheid of de volledigheid van uw Service Level management te meten met onder andere een vragenlijst die u kunt voorleggen aan uw klanten.

volgende pagina »