Onlangs onthulde Zembla in het kader van ziekteverzuim ernstige schendingen van de privacy van werknemers door externe casemanagers. Vorig week werd aangetoond, dat de software die hiervoor wordt ingezet zo lek als een mandje is. Echter niet de externe partijen zijn aansprakelijk voor deze illegale praktijken. Aansprakelijk is en blijft de werkgever zelf.

Door de veranderde markt hebben acquisitie en netwerken steeds minder snel effect, zodat de verkoopkosten per deal verder oplopen. Oorzaak hiervoor is het feit dat de oriëntatiefase bij diensten steeds langer wordt. Daarbij komt nog dat ‘gunnen’ steeds minder vanzelfsprekend wordt. Maar doordat de klant is veranderd, is het nu juist ook mogelijk geworden om acquisitie en virtueel relatiebeheer van prospects grotendeels te doen via internet. Niet gaan voor opportunisme, maar inzetten op concurrentiekracht op langere termijn en kiezen van het goede moment voor de afspraak in de echte wereld.

Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

‘De klant staat centraal’ is vaak het credo van bedrijven. Ze geven er echter het liefst zo weinig mogelijk aan uit. Recent onderzoek laat zien dat 60% van de Nederlandse bedrijven bij de afhandeling van hun klantcontact nog altijd primair stuurt op gesprekstijd en efficiency.

Het imago van ICT heeft de laatste jaren een forse deuk opgelopen, en terecht. De gebruiker wil nu graag werkende ICT en niet meer ITIL-services, die in feite een mooi woord zijn voor klachtenafhandeling en indekken. Nu de gebruiker andere verwachtingen heeft van de ICT, is op zich de terminologie van ITIL nog wel bruikbaar, maar de doelstellingen van een aantal processen zullen bijgesteld moeten worden. Pas dan kan de ICT weer werken aan het herstel van haar imago.

In dit artikel wordt een kennismanagementmodel gepresenteerd, waarmee organisaties een afweging kunnen maken in welke mate ze KM-maatregelen willen inzetten en kosten laten afnemen.

Hoe crisismanager Ad Scheepbouwer KPN van een financiële crisis naar een identiteitscrisis loodste en welk puin Eelco Blok als zijn opvolger nu heeft te ruimen.

Als u nu nog denkt, dat uw kennis en vaardigheden geen weggeefproduct zijn, dan kunt u beter teruggaan naar de twintigste eeuw. Maar als u snapt hoe u van gratis premium kunt maken, dan kunt u gebruik maken van freemium.

Nederlandse ondernemers heten weinig ambitieus te zijn. Dit geldt zeker voor ZZP’ers. Maar misschien zijn die wel heel gelukkig. Dan moeten ze natuurlijk wel voldoende werk hebben, dat ook nog eens voldoende betaalt.