Cloud Computing verandert landschap voor ICT-bedrijven

Klanten die Cloud Computing echt begrijpen, zullen de vloer gaan aanvegen met de ‘one-size-fits all’ en lock-in concepten van technologieleveranciers. De cloud gaat om een dienstverleningsconcept dat je met mate moet gebruiken.

Continu verbeteren van processen als innovatie geen optie is

Voor veel dienstverleners worden de gevolgen van de kredietcrisis nu pas merkbaar. Kostenbesparing én verbetering van uw dienstverlening zijn nodig en dat kan alleen als u uit de gevangenis van uw eigen systeem breekt.

Hoe realiseren dienstverleners concurrentiekracht

De markt is veranderd. Reputaties tellen niet langer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. In essentie gaat het tegenwoordig om het leveren van slimme diensten door goedkope mensen in plaats van het leveren van domme diensten door dure mensen.

Facility management: uitbesteden aan specialisten

Momenteel duiken op de markt facilitaire dienstverleners op, die niet alleen diensten leveren, maar die vooral ook de regie over alle ondersteunende functies in handen willen krijgen. Dit verschijnsel wordt versterkt door het feit dat gemeenten het budget voor veel zorgtaken onder hun hoede hebben gekregen en verplicht zijn tot Europees aanbesteden. Zorginstellingen vissen daardoor regelmatig achter het net en facilitaire bedrijven slepen gigacontracten binnen. In dit artikel meer over facility management en de inrichting van de regiefunctie in het algemeen.

Kennismanagement is de wetenschap van het slim inrichten van rommelzolders

Dienstverlening is eigenlijk niets meer dan het verpakken en distribueren van virtuele goederen als kennis, informatie, beelden en emoties. De klant koopt de verpakking en de logistiek hiervan en niet het product zelf, dat hij onverpakt meestal ook gratis via internet kan krijgen.

Klantgerichtheid fopspeen van veel non-profit organisaties en dienstverleners

Vooral door non-profit organisaties en dienstverleners worden de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid door elkaar gehaald. Klantvriendelijkheid is de verpakking, klantgerichtheid de inhoud. De klant wil geen fopspeen maar een product dat voldoet aan zijn behoeften. De klant wil een dienstverlener die zijn probleem overneemt en toegevoegde waarde levert, die op hem gericht is en niet op intern geneuzel. Hiernaar eens kijken vanuit de logistieke invalshoek, zou misschien verhelderend kunnen werken.

De inrichting van een Shared Service Center

Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC.

ITIL en ISO 20000 belemmeren klantgerichte ICT-dienstverlening

Helaas is ITIL voor organisaties weinig meer dan een aantal stepping stones in een woelige ICT-rivier, waarover je heel voorzichtig moet lopen om het droog te houden. De gebruikers verwachten echter een stevige brug van oever naar oever, om te kunnen opschieten zonder steeds weer te worden opgehouden. ISO 20000 betekent het bevriezen van de permanente stiptheidsactie die ITIL vaak is en die weinig met klantgerichte dienstverlening te maken heeft.

Procesinnovatie dienstverlening: de actoren maken de dienst uit

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.

Plaats klantorderontkoppelpunt (KOOP) is basis voor optimale klantgerichtheid en kosten

Het klantorderontkoppelpunt (KOOP) wordt een steeds belangrijker onderdeel van het leveringsproces, om klantgerichtheid en flexibiliteit te verbeteren tegen lagere kosten, zowel in de industrie als bij de dienstverlening en non-profit organisatie. In dit artikel meer over het KOOP bij procesinrichting.

volgende pagina »