Veel organisaties zien op tegen het opstellen van een Business Continuity Plan (BCP), omdat ze vaak niet weten hoe ze moeten beginnen, zonder allerlei overbodige activiteiten uit te voeren. In dit artikel een beschrijving van een aanpak om te komen tot een BCP met de keuzes die gemaakt moeten worden om de scope van het project snel en op maat te bepalen.

Dat de overheid langzaam verschuift naar een ‘Big Brother’ die zijn burgers niet vertrouwt, is een trend die waarschijnlijk niet te stoppen is. Maar dat burgers ook hun eigen mening niet meer mogen vormen, is een nieuwe doorbraak in dit denken. Lees en verbaas u!

Voor het BPR is functioneel beheer het primaire proces. In dit artikel de beschrijving van de implementatie van het geïntegreerde regiemodel volgens Looijen op basis van ITIL, BiSL en ASL.

Veel bedrijven duiken via social media in de wereld van content marketing, helaas meestal met weinig succes. In dit artikel een onderzoek naar toepassingen en een model om uw aanpak te structureren.

Klanten die Cloud Computing echt begrijpen, zullen de vloer gaan aanvegen met de ‘one-size-fits all’ en lock-in concepten van technologieleveranciers. De cloud gaat om een dienstverleningsconcept dat je met mate moet gebruiken.

Beschrijving van knelpunten, oplossingen en alternatieven als deze drie frameworks (BiSL, ASL en ITIL) naast elkaar geïmplementeerd worden voor de professionalisering van het functioneel en technisch ICT-beheer en het applicatiebeheer.

Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Bent u een pragmatische en no-nonsense dienstverlener? Als u deze vraag met ‘nee’ moet beantwoorden, dan is waarschijnlijk de beste raad die ik u kan geven, dat u deze site weer verlaat. Want u loopt het risico dat, door wat u hier leest, uw onbewuste in ernstige verwarring wordt gebracht, u geïrriteerd raakt en u uw kostbare tijd verspilt.

ICT-afdelingen steken vaak veel effort en tijd in professionalisering, om weer adequate services aan gebruikers te kunnen leveren. De afspraken echter tussen de gebruikers en de ICT en de duidelijkheid wie wat doet en wie waarover beslist zijn vaak veel meer een probleem. Onbalans hierin leidt tot irritaties en verwijten. Ook een SLA lost dit meestal niet op. Als er sprake is van outsourcing, dan escaleert de situatie veelal nog verder. In dit artikel meer over de basis voor een goede samenwerking tussengebruikers en de ICT.