Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?

Het is een bekend gegeven, dat vertrouwen een belangrijk onderdeel is van economische groei. Maar dat van vertrouwen structureel misbruik wordt gemaakt, blijft vaak onderbelicht.

Als DGA schreef Will Robben al over een duurzaamheidscrisis en de trend van bezit naar gebruik. Wrang, dat juist zijn succesvolle onderneming slachtoffer werd van wat hij al had voorspeld.

In de USA ben je als ondernemer nog nat achter de oren, als je niet tenminste één keer failliet bent gegaan. Daarom het relaas van een MKB-ondernemer die dit in Nederland heeft meegemaakt en de geleerde lessen met u wil delen.

Zonder klanten geen business. Is in uw organisatie de klant koning? Klantgerichtheid is een belangrijk aspect van een kwaliteitsmanagementsysteem, zowel volgens het INK-managementmodel als volgens de ISO 9001 norm. Hoe ver moet u gaan om klanten tevreden te stellen? Afhankelijk van de strategische keuze van uw organisatie bepaalt u in hoeverre de klant koning is en hoe tevreden u wilt dat uw klanten zijn.

De overheid laat zich als wetgever en grootste inkoper in Nederland inpakken door lobbyende grootbedrijven, die trachten innovaties te blokkeren, die niet in hun verdienmodel passen.

Zelfs met een kredietcrisis als geschenk uit de hemel moest tijdens de laatste kabinetsperiode het landsbelang wijken voor het partijbelang en de onwil om daadwerkelijk te regeren. Een terugblik met de kennis van vandaag.

Nu bezit alleen nog ballast is, en zelfs niet meer sociaal is, zullen we het begrip vrijheid in termen van autonomie en onafhankelijkheid moeten herdefiniëren voor gebruik in onze netwerkeconomie. Of gooien we vrijheid liever overboord?

Cloud Computing is niet primair een technologische trend, maar onderdeel van een maatschappelijke verandering, zoals ook internet dit was voor communicatie. Vooral de ICT-bedrijven die slechts in naam dienstverlener zijn, gaan de boot missen.

100 procent veilig bestaat niet. Veiligheid is eigenlijk een non-issue, want je weet nooit of maatregelen bijdragen aan het doel dat je wilt bereiken. De enige zekerheid is dat veiligheid geld kost en vaak belemmerend werkt.