Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?

U mag optreden als projectleider voor een intern project. Natuurlijk heeft u verstand van de materie en u heeft ook wel vaker een coördinerende rol vervuld. U heeft echter eigenlijk geen idee wat er nu van u verwacht wordt.

Voor routinematig werkende organisaties vormen projecten een heel bijzonder risico. Vaak is juist het gebrek aan ervaring het probleem. Dit artikel gaat in op de spelers, het spel en vooral de spelleider.

Business en IT alignment staat hoog op de agenda van ICT-managers. Vooral communicatie is hierin belangrijk. Als het echter gebaseerd is op een foutief uitgangspunt, is het dan een utopie of is het zelfs een non-issue?

Modellen waarop de macro-economie voorspeld wordt, bleken in de crisis niet houdbaar te zijn. Om deze modellen weer bruikbaar te maken, grijpt het kabinet in in uw micro-economie. Die is echter net als uw persoonlijke koopkrachtplaatje van uzelf, wat economen ook vinden.

ISO 31000 biedt een kader voor risk management. Dit artikel geeft van de belangrijkste begrippen een samenvatting en beschrijft op hoofdlijnen de principes, het kader of framework en de processen.

Vaak wordt de NEN 7510 norm opgevat als een absolute norm, die verplicht tot het invoeren van meer dan 100 maatregelen. De beschreven maatregelen zijn echter best practices op basis waarvan iedere zorginstelling zelf de eigen norm kan vaststellen. Er is dus niet sprake van een verplichting, maar het gaat om een keuze, waardoor awareness vaak geen issue meer is en er een pragmatische invoering mogelijk wordt. Niet de norm, de auditor of de informatiebeveiliger bepaalt, maar het management, zelfs al wordt de norm opgelegd.

U bent projectmanager van complexe projecten met doorgaans meerdere leveranciers, waarbij het uw taak is, het eindresultaat te laten voldoen aan de verwachtingen van uw opdrachtgever. Dat redt u niet met methoden, technieken of vaardigheden. In deze driedaagse training krijgt u no-nonsense handvatten.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Voor MKB-productiebedrijven is zorgen voor klanttevredenheid van levensbelang. Voor leveranciers van duurzame productiemiddelen niet. Hoe voorkomt u teleurstellingen?