Cloud Computing verandert landschap voor ICT-bedrijven

Klanten die Cloud Computing echt begrijpen, zullen de vloer gaan aanvegen met de ‘one-size-fits all’ en lock-in concepten van technologieleveranciers. De cloud gaat om een dienstverleningsconcept dat je met mate moet gebruiken.

Opdrachtgevers ICT-projecten zijn of worden bedonderd

Een opdrachtgever krijgt hooguit twee keer in zijn leven de kans een groot software-implementatietraject te leiden. Natuurlijk vormt hij daardoor een grote risicofactor. Maar maakt dat hem ook schuldig bij falen?

ICT-productleveranciers en detacheerders verliezen concurrentieslag met ICT-dienstverleners

Innovatieve dienstverleners brengen hun klanten alleen nog het gebruik van hun toegevoegde waarde in rekening. Kosten voor inspanning of licenties zijn niet meer van deze tijd voor met name de jongere generatie. Die is privé allang gewend aan integratie van informatie, communicatie en technologie (ICT).

Alleen leveranciers die groot en sterk genoeg zijn, kunnen bij outsourcing denken aan Customer Intimacy, mits

Vaak zijn middelgrote of kleinere organisaties huiverig om met een grote leverancier in zee te gaan. Soms is dit terecht. Als echter de grote dienstverlener zijn dienst goed aanbiedt, kan operational excellence gekoppeld worden aan customer intimacy.

Beheersbare ICT operations maakt ICT-dienstverleners structureel winstgevend

Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.

Recessie dwingt ICT-bedrijven tot herziening SWOT-analyse

Iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt ook nu, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert.

Selectie leverancier voor outsourcing werkplekbeheer

Vaak wordt de selectie van een leverancier voor outsourcing van werkplekbeheer gedaan aan de hand van een waslijst aan eisen en wensen. Van veel daarvan zou u zich moeten afvragen wat de toegevoegde waarde ervan is. U kunt daarom beter kiezen voor een beperkt aantal knock-out criteria die er werkelijk toe doen.

De recessie is een kans voor ICT-leveranciers met recurring business

Een recessie is onontkoombaar en ICT-investeringen zullen natuurlijk weer het kind van de rekening worden. En terecht! Slechts dienstverleners die SaaS, BPO, managed services en outsourcing kunnen leveren zonder dat de klant hoeft te investeren, zullen overleven.

U heeft de verkeerde sales in dienst als ze beter kunnen luisteren dan praten

Sales in de ICT-dienstverlening hebben het meestal niet gemakkelijk. Hun directie wil vaak dat ze alles verkopen wat de klant op ICT-gebied ook maar wil hebben. De klant daarentegen gelooft steeds minder, dat dat inderdaad geleverd kan worden. Toch is hierin een weg te vinden. En dan bedoelen we niet met verkooptrucjes.

Hebben uw SLA’s ook niets met uw ICT-dienstverlening te maken

Het is ongelooflijk, dat veel ICT-bedrijven er niet in slagen om een Service Level Agreement op te stellen, dat daadwerkelijk de services aan de klant beschrijft. Het lijkt wel of keer op keer deze diensten opnieuw uitgevonden moeten worden. Of zouden de opstellers van zo’n SLA niet weten welke diensten geleverd kunnen worden en wat de gebruikers willen?

volgende pagina »