Het nieuwe gebruik van de ICT

Het gat tussen wat de business wil en wat de ICT traditioneel kan, wordt steeds groter. Is de service manager van nu nog wel in staat om te zorgen voor business en IT-alignment? Test uzelf op wat de cio van de Rabobank verwacht.

Informatiebeveiliging awareness voor management en gebruikers

Veel beveiligers en ICT’ers zien gebrek aan awareness als een belangrijk probleem bij security. Als je security isoleert en de focus legt op alleen dit probleem, dan is dat ook inderdaad het geval. Een beveiliger echter is geen wetgever, maar een dienstverlener die zorgt voor optimale informatiebeveiliging.

Service Level Management en Service Management functioneel beheer

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Functioneel beheer van ICT-gebruik en gebruikers

Voorbeeld van een handleiding voor het inrichten van gebruiksbeheer en gebruikersbeheer om structureel de service van de ICT-afdeling aan de gebruiker te verbeteren, niet verstoord door incidenten en emoties.

Afbakening taken functioneel beheer baseren op behoefte

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.

ICT-productleveranciers en detacheerders verliezen concurrentieslag met ICT-dienstverleners

Innovatieve dienstverleners brengen hun klanten alleen nog het gebruik van hun toegevoegde waarde in rekening. Kosten voor inspanning of licenties zijn niet meer van deze tijd voor met name de jongere generatie. Die is privé allang gewend aan integratie van informatie, communicatie en technologie (ICT).

Waarom tarieven van grote ICT-dienstverleners hoger zijn

ICT-dienstverleners met elkaar vergelijken is moeilijk, omdat tarief geen garantie geeft voor kwaliteit. Daarom een blik in de keuken van iemand, die ook daadwerkelijk achter het fornuis heeft gestaan.

Tips voor een begrijpelijk SLA of ICT-contract

Een overeenkomst is bedoeld om een deal te bevestigen tussen twee partijen die de deal willen en moet dus niet in beton worden gegoten door juristen. Een overeenkomst moet flexibel zijn en vooral fair en moet een basis vormen voor echte samenwerking.

Functioneel beheer en inkoop vaak bottlenecks in de ICT-leveringsketens

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

De crisis heeft de ICT niet genoeg pijn gedaan

Als we nu, na de crisis, de balans opmaken, zien we dat de ICT niet veel van de crisis heeft geleerd. Heel conservatief blijft men doen wat men al deed. Er is maar één oplossing. Niet de kaasschaaf hanteren, maar de budgetten op nul zetten.

volgende pagina »