Beschrijving van wat HPO inhoudt als verbeteraanpak en ons commentaar op de toepassing van HPO voor organisaties in deze tijd van de schuldencrisis en bezuinigingen

Overwegingen bij de selectie en implementatie van een software pakket, wanneer u een kwaliteitsmanagementsysteem opzet of procesmanagement invoert.

Wanneer u uw organisatie wilt professionaliseren en in control brengen, door ook de informatievoorziening ingrijpend te verbeteren, dan ligt de implementatie van een nieuw ERP-systeem en een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 voor de hand. Maar waarom zou u twee keer uw organisatie overhoop halen als het ook in één keer kan?

De kern van kwaliteit is continue verbetering. ISO is een normatief model en levert slechts eenmalig een push. INK is een dynamisch model, waarmee continu verbeterpunten aan het licht komen en verbeteren een proces wordt.

Het INK-model is meer dan de ISO-norm erop gericht om onder eigen management verbeteringen aan te brengen in de kwaliteit. In dit artikel een samenvatting van dit INK-model en de valkuil van selffullfilling prophecy.

Het INK-model is vorig jaar vernieuwd en op punten belangrijk verbeterd. Het zweverige karakter is echter deels gebleven in de implementatieaanpak en ook is het nog steeds geen open standaard.

Bij een vraaggestuurde dienstverlening is een verstoring in de processen eerder regel dan uitzondering. Hoewel het werkterrein van gemeenten en zorginstellingen sterk verschilt, kampen beide sectoren met deze problematiek. Daarom is ook voor beide typen instellingen het INK-model bruikbaar. Dit artikel geeft handvatten hoe deze problematiek aan te pakken.

Efficiency verbetering en verhoging productiviteit zijn vaak complexe processen. De ingezette middelen en de aanwezige competenties binnen een organisatie moeten het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen optimaal ondersteunen. In dit artikel wordt beschreven hoe met een methodische ondersteuning, die INK als uitgangspunt heeft, productiviteitsverhoging en efficiency verbetering kunnen worden bereikt.

Voor de meeste organisaties in Nederland geldt dat personeel de belangrijkste kostenpost vormt en dus ook het belangrijkste asset is. Dankzij de competenties van uw personeel slaagt uw organisatie er in om klanten tevreden te stellen. Daarom is het cruciaal deze competenties in lijn te krijgen en te houden met de bedrijfsdoelstellingen. Of vertrouwt u liever op uw natte vinger?

De opzet van het INK is een goede basis om efficiency verbetering en verhoging van de productiviteit te realiseren, mits hiervoor een integrale aanpak voor gebruikt wordt. Dit artikel beschrijft de aanpak met de OSIRIS methode en de daarbij te volgens stappen.