Voor het BPR is functioneel beheer het primaire proces. In dit artikel de beschrijving van de implementatie van het geïntegreerde regiemodel volgens Looijen op basis van ITIL, BiSL en ASL.

De basis voor een gezond project is een goede samenwerking. Voorwaarde hiervoor is helderheid over de rollen die vervuld moeten worden en de hierbij horende verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Veel industriële bedrijven hebben hun eigen logistieke zaakjes op orde, zijn klantgericht en werken efficiënt en richten zich nu op ketenintegratie. De meeste kennisintensieve dienstverleners zoals bijvoorbeeld non-profit organisaties en adviesbureaus hebben op dit pad nog een lange weg te gaan. In dit artikel juist voor hen een aantal best practices in Supply Chain Management en hoe dit ook voor dienstverleners kan werken. Immers, beter goed gepikt dan slecht verzonnen.

Beschrijving van knelpunten, oplossingen en alternatieven als deze drie frameworks (BiSL, ASL en ITIL) naast elkaar geïmplementeerd worden voor de professionalisering van het functioneel en technisch ICT-beheer en het applicatiebeheer.

Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Ook de invoering van e-commerce verloopt volgens een aantal groeistadia, die ieder bedrijf moet doorlopen. Laat u zich niet gek maken door uw leveranciers, maar volg een gezond groeiscenario.

Niet alle ERP-projecten monden uit in ellende. In deze casestudy de successtory van een organisatie die jaarlijks meer dan 1000 projecten uitvoert en die door een slimme aanpak bij de selectie en implementatie zowel harde als zachte voordelen wist te realiseren.

Bij het specificeren van eisen en wensen voor de inkoop van ICT-diensten worden onder het motto van creëren van draagvlak en voorkomen van weerstand vaak onnodige of zelfs tegenstrijdige eisen gehonoreerd. De gewenste Golf groeit dan al snel uit tot een Mercedes of nog meer. Een casestudy van een NGO.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.