Ogenschijnlijk hebben veel organisaties een moderne structuur, maar als je iets dieper kijkt, blijkt het denken in afdelingen bijna onuitroeibaar te zijn. Dit afdelingsdenken maakt het voor organisaties vrijwel onmogelijk voortdurend tegemoet te komen aan de steeds veranderende omgevingseisen. Indien de processen opgebouwd worden vanuit de behoefte van de afnemer en de prioriteiten en randvoorwaarden die de afnemer stelt, kan een organisatie kostenbeheerst en flexibel inspelen op de eisen van de omgeving. Procesmanagement kan hierin een belangrijke enabler zijn.

Business en IT alignment staat hoog op de agenda van ICT-managers. Vooral communicatie is hierin belangrijk. Als het echter gebaseerd is op een foutief uitgangspunt, is het dan een utopie of is het zelfs een non-issue?

Voor het BPR is functioneel beheer het primaire proces. In dit artikel de beschrijving van de implementatie van het geïntegreerde regiemodel volgens Looijen op basis van ITIL, BiSL en ASL.

Beschrijving van knelpunten, oplossingen en alternatieven als deze drie frameworks (BiSL, ASL en ITIL) naast elkaar geïmplementeerd worden voor de professionalisering van het functioneel en technisch ICT-beheer en het applicatiebeheer.

Functioneel beheerders zijn niet te benijden. Ze heten de regisseurs van de informatievoorziening te zijn, maar dat geldt alleen in het weekend, als business en ICT er niet zijn. Ook BiSL is niet het gewenste breekijzer. Het is gebaseerd op een aantal aannames die in de praktijk vaak onjuist blijken te zijn.

Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

ICT-afdelingen steken vaak veel effort en tijd in professionalisering, om weer adequate services aan gebruikers te kunnen leveren. De afspraken echter tussen de gebruikers en de ICT en de duidelijkheid wie wat doet en wie waarover beslist zijn vaak veel meer een probleem. Onbalans hierin leidt tot irritaties en verwijten. Ook een SLA lost dit meestal niet op. Als er sprake is van outsourcing, dan escaleert de situatie veelal nog verder. In dit artikel meer over de basis voor een goede samenwerking tussengebruikers en de ICT.

De samenwerking tussen gebruikers en de ICT-afdeling laat vaak te wensen over. Dit komt doordat de ICT- service organisatie ITIL gebruikt en bij de gebruikers het functioneel beheer vaak maar matig is ingericht. In dit artikel meer over dit probleem en een mogelijke oplossing om tot een doorbraak te komen.

Beter goed gejat dan slecht verzonnen; dit geldt zeker bij het opstellen van een SLA. Echter vaak is goedkoop hier duurkoop. De meeste checklists zijn gemaakt voor complexe omgevingen en opgebouwd uit meerdere Service Level Agreements. Als een complete checklist toegepast wordt, ontstaat vaak een overkill aan bepalingen, die soms zelfs met elkaar in strijd zijn. Bovendien nemen hierdoor de overheadkosten sterk toe. In dit artikel meer over de valkuilen als men op deze wijze te werk gaat.

Functioneel beheer is vaak de speelbal tussen de business en de ICT in plaats van de spin in het web. In dit artikel leest u hoe dit anders kan en vooral moet.