Blijven leren is noodzakelijker dan ooit. Maar alleen kennis in de juiste hoeveelheid en vorm op de juiste tijd en plaats is effectief. Hoe realiseert u dat? ‘Het nieuwe opleiden’ is het antwoord.

In dit artikel wordt een kennismanagementmodel gepresenteerd, waarmee organisaties een afweging kunnen maken in welke mate ze KM-maatregelen willen inzetten en kosten laten afnemen.

De markt is veranderd. Reputaties tellen niet langer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. In essentie gaat het tegenwoordig om het leveren van slimme diensten door goedkope mensen in plaats van het leveren van domme diensten door dure mensen.

Dienstverlening is eigenlijk niets meer dan het verpakken en distribueren van virtuele goederen als kennis, informatie, beelden en emoties. De klant koopt de verpakking en de logistiek hiervan en niet het product zelf, dat hij onverpakt meestal ook gratis via internet kan krijgen.

Kennismanagement is in tal van organisaties een hot topic. Door deze zeer actuele en praktische cursus krijgt u inzicht in wat kennismanagement is, de wijze waarop IT ingezet kan worden en de kritische succesfactoren met betrekking tot de implementatie van kennismanagement.

Afgestudeerden moeten weer wat kunnen. Het gaat om het aanleren van vaardigheden. Onderwijsvernieuwingen zijn mislukt. Of slaan we nu weer door naar de volgende mislukking door het aspect inzicht in het totaal van competentiemanagement te verwaarlozen?

Ondanks de sterke behoefte aan medezeggenschap kennen veel ondernemingsraden toch vacatures. Tijd voor de OR om zich als instituut opnieuw uit te vinden en als moderne en adequate vertegenwoordiger van werknemers op te treden.

ICT-organisaties krijgen gezien de razendsnelle marktontwikkelingen in de ICT niet meer de tijd om door te groeien naar moderne dienstverlener. Deze verandering kan alleen plaatsvinden binnen een half jaar en terwijl uw bedrijf gewoon doordraait, door hergebruik van bewezen standaards, procedures en werkwijzes. Of verwacht u dat uw klanten nog heel lang genoegen zullen nemen met een gebrekkige service als zij het bij uw concurrent beter kunnen krijgen?

Aan de hand van een voorbeeld uit de zorg wordt duidelijk waardoor veel kennisintensieve bedrijven klantonvriendelijk zijn en inefficiënt werken. Dit geldt niet alleen voor de zorg, maar voor alle sectoren die uitgaan van een gemiddelde klant met een beperkt aantal behoeften, die netjes in een spreadsheet zijn vast te leggen en waaraan door een set aan regeltjes kan worden voldaan. Helaas bestaat de gemiddelde klant niet. De klant is complex en niet in een statistiek te vangen.

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.