De verpakking van een onsje kennis is het echte probleem

Aan de hand van een voorbeeld uit de zorg wordt duidelijk waardoor veel kennisintensieve bedrijven klantonvriendelijk zijn en inefficiënt werken. Dit geldt niet alleen voor de zorg, maar voor alle sectoren die uitgaan van een gemiddelde klant met een beperkt aantal behoeften, die netjes in een spreadsheet zijn vast te leggen en waaraan door een set aan regeltjes kan worden voldaan. Helaas bestaat de gemiddelde klant niet. De klant is complex en niet in een statistiek te vangen.

Procesmanagement de vijand van flexibiliteit

Ogenschijnlijk hebben veel organisaties een moderne structuur, maar als je iets dieper kijkt, blijkt het denken in afdelingen bijna onuitroeibaar te zijn. Dit afdelingsdenken maakt het voor organisaties vrijwel onmogelijk voortdurend tegemoet te komen aan de steeds veranderende omgevingseisen. Indien de processen opgebouwd worden vanuit de behoefte van de afnemer en de prioriteiten en randvoorwaarden die de afnemer stelt, kan een organisatie kostenbeheerst en flexibel inspelen op de eisen van de omgeving. Procesmanagement kan hierin een belangrijke enabler zijn.

Branding en merken zijn onzin voor veel bedrijven

Branding en merknamen worden vaak geassocieerd met het verbeteren van verkoopresultaten. Voor de meeste organisaties leidt dit echter tot teleurstellingen. In dit artikel meer over hoe u aan kunt kijken tegen merken en waarvoor u uw merk wel en niet zinvol kunt gebruiken, afhankelijk van uw specifieke situatie.

Waarom sales en marketeers niets van internet snappen

Waarom sales en marketeers niets van internet snappen
Doordat de meeste sales en marketeers gericht zijn op het verkoopproces en internet een medium is, waar een koopproces plaatsvindt, zijn veel internetsites die zijn opgezet voor de marketing en verkoop van producten en diensten weinig succesvol. In dit artikel wordt ingegaan op het koopproces van de klant en de wijze waarop men dat via internet kan managen.

Accountmanagers: dure hobby voor veel dienstverleners

Bij veel dienstverleners voert het accountmanagement taken uit, die hun toegevoegde waarde tot nagenoeg nul (of lager) terugbrengen. Dit terwijl een goed functionerende accountmanager zijn gewicht in goud waard is. In dit artikel meer over (dis)functionerende accountmanagers in de veranderende markt.

Is uw reclamebureau ook conservatief, lui of star

Nu marketing en reclamebureaus zelf geconfronteerd worden met de tucht van de markt, geven ze zichzelf kwalificaties als conservatief, lui en star. Het wordt inderdaad tijd dat de reclamewereld zich realiseert dat de markt veranderd is en hierop inspeelt. In dit artikel een analyse van de situatie en handvatten voor effectieve marketing, afgestemd op de huidige markt.

Verkoopmanagement: continu achter de feiten aanlopen

Verkopers zijn vaak kuddedieren. Niet gehinderd door kennis of cijfers rennen zij achter klanten aan. De klanten zitten tenslotte buiten. Omzet is de focus en niet winstgevendheid. Als verkoopmanager word je af en toe gek van deze Pavlov-reactie. Kan het niet een beetje planmatiger en meer gestructureerd?

Klantgerichtheid fopspeen van veel non-profit organisaties en dienstverleners

Vooral door non-profit organisaties en dienstverleners worden de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid door elkaar gehaald. Klantvriendelijkheid is de verpakking, klantgerichtheid de inhoud. De klant wil geen fopspeen maar een product dat voldoet aan zijn behoeften. De klant wil een dienstverlener die zijn probleem overneemt en toegevoegde waarde levert, die op hem gericht is en niet op intern geneuzel. Hiernaar eens kijken vanuit de logistieke invalshoek, zou misschien verhelderend kunnen werken.

Het belang van de hoe-vraag bij verandering

Samenwerking en integratie worden steeds belangrijkere competenties voor organisaties. Daarom moeten bij procesmanagement en verandermanagement de actoren en de communicatie centraal staan.

Hoe marktleider worden op internet zonder merknaam

Ook zonder sterke merknaam is het mogelijk op internet marktleider te worden, en wel op productnaam. Via hoogwaardige content rondom de toepassing van uw product, geplaatst op een doelgroepgericht portal, bent u dominant in de zoekmachines op de productnaam en heeft u bindingskracht bij uw doelgroep. Hierdoor kunt u een stroom van new business genereren.

volgende pagina »