Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?

Voor MKB-productiebedrijven is zorgen voor klanttevredenheid van levensbelang. Voor leveranciers van duurzame productiemiddelen niet. Hoe voorkomt u teleurstellingen?

Waarom sales en marketeers niets van internet snappen
Doordat de meeste sales en marketeers gericht zijn op het verkoopproces en internet een medium is, waar een koopproces plaatsvindt, zijn veel internetsites die zijn opgezet voor de marketing en verkoop van producten en diensten weinig succesvol. In dit artikel wordt ingegaan op het koopproces van de klant en de wijze waarop men dat via internet kan managen.

‘De klant staat centraal’ is vaak het credo van bedrijven. Ze geven er echter het liefst zo weinig mogelijk aan uit. Recent onderzoek laat zien dat 60% van de Nederlandse bedrijven bij de afhandeling van hun klantcontact nog altijd primair stuurt op gesprekstijd en efficiency.

De functioneel beheerder is met demand management en het inkopen van ICT-diensten steeds meer de schakel tussen de business als behoeftesteller en de interne en externe hoofdaannemers van de ICT-leveringsketens.

Dinosaurussen gingen aan hun grootsheid ten onder. En dat geldt ook voor ITIL. De hybride omgevingen van nu vragen om een flexibele en klantgerichte ICT-dienstverlening, waarmee snel ingespeeld kan worden op veranderende omgevingseisen.

Een opdrachtgever krijgt hooguit twee keer in zijn leven de kans een groot software-implementatietraject te leiden. Natuurlijk vormt hij daardoor een grote risicofactor. Maar maakt dat hem ook schuldig bij falen?

Schreeuwerige reclames werken niet meer. Maar dat wist u al. Uitgaan van klanttevredenheid en van uw authenticiteit werkt veel beter. Daarin ligt uw kracht en daarin liggen betere marges.

Krijgt u energie van procedures en procesbeschrijvingen of van stoffige handboeken in de kast? Een beknopte vastlegging van bedrijfsprocessen (procedures, AO) is meestal wel noodzakelijk, maar nooit doel op zich. Beschrijf uw bedrijfsprocessen op een pragmatische manier, volgens een aanpak die direct leidt tot een effectieve verbetering van uw processen.

Heeft u vaak stukken gereviewd? En wanneer u dat deed, las u een stuk dan altijd goed en deed u uw best om opbouwend commentaar te leveren op het document? Met een goed reviewproces valt veel geld te verdienen. Zeker als het gaat om ontwerpen, zoals bijvoorbeeld architecturen, requirements, functioneel ontwerpen en projectplannen.