De verpakking van een onsje kennis is het echte probleem

Aan de hand van een voorbeeld uit de zorg wordt duidelijk waardoor veel kennisintensieve bedrijven klantonvriendelijk zijn en inefficiënt werken. Dit geldt niet alleen voor de zorg, maar voor alle sectoren die uitgaan van een gemiddelde klant met een beperkt aantal behoeften, die netjes in een spreadsheet zijn vast te leggen en waaraan door een set aan regeltjes kan worden voldaan. Helaas bestaat de gemiddelde klant niet. De klant is complex en niet in een statistiek te vangen.

Risk management laat je niet over aan professionals

De directie of RvB is verantwoordelijk voor het bewust nemen van risico’s. Zij wordt hierop afgerekend. Professionals worden dat niet, met wat voor mooie rekensommetjes ze ook goochelen.

Afstemmen van verkoopkosten op de waarde van de klant

Om meer marge te draaien, moeten verkoopkosten beter worden afgestemd op de waarde van de klant. Persoonlijk contact is duur, mailings zijn relatief goedkoop, maar leveren vaak weinig op. Met Web Event, presenteren via het internet, beschikt u over een tussenvorm van persoonlijk en indirect contact.

Casestudy klantgerichte telefoonafhandeling

Het nieuwe werken is geen technologisch vraagstuk. De mens (medewerker, klant) staat hierin centraal en technologie is er om de mens te dienen. Ook bij telefonisch contact.

Kennismanagement-inrichtingsmodel

In dit artikel wordt een kennismanagementmodel gepresenteerd, waarmee organisaties een afweging kunnen maken in welke mate ze KM-maatregelen willen inzetten en kosten laten afnemen.

Financiële en fiscale aspecten van samenwerken in een coöperatie

Samenwerkingen lopen nogal eens stuk, zeker als de business tegenvalt. Om van een coöperatie een succes te maken moeten daarom alle deelnemers ervan doordrongen zijn, dat het erom gaat met elkaar geld te verdienen en niet van elkaar. En daartoe moeten ze, net als alle ondernemers, goede financiële afspraken maken.

Een kwaliteitsmanagementsysteem is geen papierwinkel

Kwaliteit is geen luxe of overhead. Een kwaliteitsmanagementsysteem moet bijdragen aan zaken als procesverbetering en kostenreductie en vergt daarom een gedegen aanpak. Niet de kwaliteit maar de bedrijfsvoering staat centraal.

Slechte acquisitie oorzaak voor hoge overheadkosten

Onderzoek heeft uitgewezen, dat het gat tussen marketing en verkoop in veel organisaties steeds groter wordt, waardoor overheadkosten stijgen en te weinig nieuwe klanten worden binnengehaald. In dit artikel meer over de uitkomsten van dit onderzoek en een verdere analyse van dit acquisitieprobleem

Kosten en baten van beveiliging

100 procent veilig bestaat niet. Veiligheid is eigenlijk een non-issue, want je weet nooit of maatregelen bijdragen aan het doel dat je wilt bereiken. De enige zekerheid is dat veiligheid geld kost en vaak belemmerend werkt.

Beheersbare ICT operations maakt ICT-dienstverleners structureel winstgevend

Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.

volgende pagina »