Bij projectmatig werken zijn afspraken beter dan procedures

Projecten slibben vaak dicht door methoden en procedures. Veel organisaties zouden weer moeten leren om echt projectmatig te werken; afspraak is afspraak en dat moet bewaakt en gewaardeerd worden.

Kwaliteitsindicatoren in de zorg

Om kwaliteit van zorg te kunnen beoordelen is informatie nodig. Om informatie te verkrijgen moeten gegevens worden verzameld door te meten. Indicatoren zijn meetbare aspecten die een beeld geven van de kwaliteit van zorg. In dit artikel wordt duidelijk welke indicatoren er zijn en hoe je ze bepaalt. Een en ander wordt toegelicht met een voorbeeld uit de thuiszorg (kraamzorg).

Projectinrichting en opdrachtbeheer

De basis voor een gezond project is een goede samenwerking. Voorwaarde hiervoor is helderheid over de rollen die vervuld moeten worden en de hierbij horende verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Opdrachttypen voor projecten

De verdeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden tijdens een project is afhankelijk van de fase waarin het project verkeert. Via gedefinieerde opdrachttypen kan de juiste verdeling steeds eenvoudig worden gerealiseerd.

ITIL: professionalisering of indekken

ICT-afdelingen steken vaak veel effort en tijd in professionalisering, om weer adequate services aan gebruikers te kunnen leveren. De afspraken echter tussen de gebruikers en de ICT en de duidelijkheid wie wat doet en wie waarover beslist zijn vaak veel meer een probleem. Onbalans hierin leidt tot irritaties en verwijten. Ook een SLA lost dit meestal niet op. Als er sprake is van outsourcing, dan escaleert de situatie veelal nog verder. In dit artikel meer over de basis voor een goede samenwerking tussengebruikers en de ICT.

Support samenwerking gebruikers en ICT-afdeling

De samenwerking tussen gebruikers en de ICT-afdeling laat vaak te wensen over. Dit komt doordat de ICT- service organisatie ITIL gebruikt en bij de gebruikers het functioneel beheer vaak maar matig is ingericht. In dit artikel meer over dit probleem en een mogelijke oplossing om tot een doorbraak te komen.

Begrafenis ITIL is begin van herstel ICT-imago

Het imago van ICT heeft de laatste jaren een forse deuk opgelopen, en terecht. De gebruiker wil nu graag werkende ICT en niet meer ITIL-services, die in feite een mooi woord zijn voor klachtenafhandeling en indekken. Nu de gebruiker andere verwachtingen heeft van de ICT, is op zich de terminologie van ITIL nog wel bruikbaar, maar de doelstellingen van een aantal processen zullen bijgesteld moeten worden. Pas dan kan de ICT weer werken aan het herstel van haar imago.

Prince2 minus kwaliteit is PINO

Projecten lopen vaak uit, overschrijden dikwijls het budget en leveren veelal toch niet helemaal het resultaat dat de opdrachtgever verwacht. Vaak komt dat doordat Prince2 wordt vertaald in PINO (Prince In Name Only). Prince2 is uitgebreid, zwaar en bureaucratisch. Maar hoe dan wel Prince2 op maat te snijden voor uw specifieke projectsituatie?

Betere software door product- of proceskwaliteit

Hoe kan betere software ontwikkeld worden? In het moderne kwaliteitsdenken (ISO 9001, INK, CMMi, TMap) staat de procesbenadering erg centraal. Terwijl ICT-systemen unieke producten zijn in tegenstelling tot bijvoorbeeld een auto of een huis, waarvan honderden en duizenden exacte kopieën worden gemaakt. Bij maatwerkproducten ligt de focus op de productkwaliteit. Maar hoe zit het dan met de procesbenadering? Dit artikel gaat in op product- en proceskwaliteit en hoe u met een mix van productcontroles en procesbeheersing uw software ontwikkelproces kan verbeteren.

Is benzine een product, een merk of volledig achterhaald?

Waar een prijzenoorlog bij de supermarkten marktaandelen gewijzigd heeft, worden benzinemaatschappijen geconfronteerd met ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid, CO2-uitstoot en regelgeving door de EU. Zeker vanuit marketingperspectief is dit interessant, want wat merkentrouw lijkt, blijkt niet meer te zijn dan onverschilligheid en desinteresse in het product. Het gaat tenslotte niet om die benzine, niet om die auto, niet om het vervoer maar om het middel om anderen te kunnen bezoeken en met hen te communiceren. En dat kan toch slimmer? Niet de onderlinge concurrentie tussen de oliemaatschappijen vormt hun grootste bedreiging, maar juist innovaties om gemakkelijker op afstand te communiceren. Dan heb je die auto en dus die benzine niet meer nodig.

volgende pagina »