Ogenschijnlijk hebben veel organisaties een moderne structuur, maar als je iets dieper kijkt, blijkt het denken in afdelingen bijna onuitroeibaar te zijn. Dit afdelingsdenken maakt het voor organisaties vrijwel onmogelijk voortdurend tegemoet te komen aan de steeds veranderende omgevingseisen. Indien de processen opgebouwd worden vanuit de behoefte van de afnemer en de prioriteiten en randvoorwaarden die de afnemer stelt, kan een organisatie kostenbeheerst en flexibel inspelen op de eisen van de omgeving. Procesmanagement kan hierin een belangrijke enabler zijn.

Risk management volgens ISO 31000 moet dienend zijn aan de managementprocessen en andere managementsystemen. Zo niet, dan leidt het tot competentiestrijd en machtsspelletjes.

Om kwaliteit van zorg te kunnen beoordelen is informatie nodig. Om informatie te verkrijgen moeten gegevens worden verzameld door te meten. Indicatoren zijn meetbare aspecten die een beeld geven van de kwaliteit van zorg. In dit artikel wordt duidelijk welke indicatoren er zijn en hoe je ze bepaalt. Een en ander wordt toegelicht met een voorbeeld uit de thuiszorg (kraamzorg).

De ISO-normen voor informatiebeveiliging gaan op de schop. Voor u is waarschijnlijk de belangrijkste wijziging, dat de controls van ISO 27001 slechts ingevuld hoeven worden, als dit volgens uw risicoprofiel noodzakelijk is. Dat betekent, niet meer honderden maatregelen implementeren, geen papierwinkel meer en eindelijk wordt draagvlak vanzelfsprekend.

Overwegingen bij de selectie en implementatie van een software pakket, wanneer u een kwaliteitsmanagementsysteem opzet of procesmanagement invoert.

Als u projectkwaliteit serieus neemt, mag u rekenen op succes: het project levert op tijd en binnen budget een kwalitatief goed eindresultaat op! Maar wat is projectkwaliteit en hoe kunt u op een pragmatische manier de kwaliteitsfunctie inrichten in uw project?

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.

Door kennismanagement te splitsen van kwaliteitsmanagement kunnen organisaties aanzienlijke voordelen behalen, zowel wat betreft klanttevredenheid als kostenbesparing. En zo was ISO 9000-2000 tenslotte bedoeld.
In dit artikel een architectuur voor de splitsing en de inrichting van een kennissysteem.

Waar is de tijd gebleven dat een adviseur nog advies gaf? Tegenwoordig doet men vaak blind onderzoek aan de hand van tijdrovende standaardmodellen en –methoden. Theoretisch levert zo’n werkwijze dan misschien wel betere resultaten op, maar de toepasbaarheid voor de klant is vaak lager en de kosten zijn zeker hoger. En waar gaat het nu eigenlijk om?

Als ICT’ers zich over kennismanagement ontfermen, doen zij dit doorgaans niet vanuit het perspectief van de bedrijfsprocessen. Maar het doel van kennismanagement is juist de optimalisatie van bedrijfsprocessen en die kan worden bereikt door relevante kennis toegankelijk te maken. Als voorbeeld bespreken we in dit artikel de serviceverlening aan klanten.