Dacht u nu echt, dat u de CIO als leek knollen voor citroenen kunt verkopen? Dat is over. Vanaf nu is de CIO de CEO van een ICT-organisatie en hij staat aan het roer.

Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren.

De recessie maakt veel ICT-bedrijven zenuwachtig. De lange termijn loopt terug naar drie dagen en iedereen gaat elkaar voor de voeten lopen. Een zondebok is gauw gevonden. Komt het u bekend voor?

Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.

De markt is veranderd. Reputaties tellen niet langer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. In essentie gaat het tegenwoordig om het leveren van slimme diensten door goedkope mensen in plaats van het leveren van domme diensten door dure mensen.

In deze cursus leert u hoe u met PSA blijvend uw primaire processen kunt verbeteren. Onafhankelijke deskundigen gaan in op de vraag waaraan een informatiesysteem voor projectgestuurde organisaties moet voldoen. Hierbij komen alle actuele aspecten van informatisering binnen projectgestuurde organisaties aan bod, zoals resource management, software selectie, implementatie en integratie, e-business, kosten en baten, etc.

Service Management Out of the Box (Smooth) is een concept om de ICT-dienstverlening aan de interne of externe klant, waarbij vaak vele toeleveranciers via contracten, SLA’s of outsourcing betrokken zijn, te optimaliseren. Als ICT-dienstverlener vervult u hierin namens de klant op een proactieve en transparante manier de rol van integrale service manager voor de gehele leveringsketen. Kunt u dit nu al waarmaken?

Sales in de ICT-dienstverlening hebben het meestal niet gemakkelijk. Hun directie wil vaak dat ze alles verkopen wat de klant op ICT-gebied ook maar wil hebben. De klant daarentegen gelooft steeds minder, dat dat inderdaad geleverd kan worden. Toch is hierin een weg te vinden. En dan bedoelen we niet met verkooptrucjes.

Bent u ook zo’n ICT-bedrijf dat alleen in de folders managed services, outsourcing, CRM, e-business en workflow management aanbiedt, maar in de praktijk alleen maar uren levert? Natuurlijk is dat een manier om snel geld te verdienen, maar uw bedrijf blijft wel een lege verpakking, die steeds meer concurrentiekracht verliest tegenover andere, echte ICT-dienstverleners.

Een aanpak voor hoe u als ICT-bedrijf kunt transformeren naar een ICT-dienstverlener met hoge toegevoegde waarde, waarop u en uw medewerkers trots kunnen zijn. Issues zijn business, marketing, sales en natuurlijk operations, het leveren van hoogwaardige ICT-diensten conform afspraak.