Ogenschijnlijk hebben veel organisaties een moderne structuur, maar als je iets dieper kijkt, blijkt het denken in afdelingen bijna onuitroeibaar te zijn. Dit afdelingsdenken maakt het voor organisaties vrijwel onmogelijk voortdurend tegemoet te komen aan de steeds veranderende omgevingseisen. Indien de processen opgebouwd worden vanuit de behoefte van de afnemer en de prioriteiten en randvoorwaarden die de afnemer stelt, kan een organisatie kostenbeheerst en flexibel inspelen op de eisen van de omgeving. Procesmanagement kan hierin een belangrijke enabler zijn.

Beschrijving van knelpunten, oplossingen en alternatieven als deze drie frameworks (BiSL, ASL en ITIL) naast elkaar geïmplementeerd worden voor de professionalisering van het functioneel en technisch ICT-beheer en het applicatiebeheer.

Dinosaurussen gingen aan hun grootsheid ten onder. En dat geldt ook voor ITIL. De hybride omgevingen van nu vragen om een flexibele en klantgerichte ICT-dienstverlening, waarmee snel ingespeeld kan worden op veranderende omgevingseisen.

Van processen beschrijven word je bepaald niet rijker. Miljoenen hierin geïnvesteerde euro’s zijn weggegooid geld gebleken. Geheel anders echter wordt het verhaal wanneer procesbeschrijvingen gebruikt worden als basis voor risicomanagement of proces control. Dit artikel is het eerste in een serie artikelen over risicomanagement in processen.

Overwegingen bij de selectie en implementatie van een software pakket, wanneer u een kwaliteitsmanagementsysteem opzet of procesmanagement invoert.

Goed procesmanagement heeft een positieve invloed op de tevredenheid van klanten, medewerkers en leveranciers en op ook de kosten. De wijze van structureren van een bedrijfsproces moet passen bij het type, de strategie en de cultuur van de organisatie en bij de beschikbare middelen. Wat bij de ene organisatie heel goed werkt, kan bij een andere organisatie wel eens heel verkeerd uitpakken.

Financiële instellingen, overheden en de zorg staan voor de uitdaging kosten te besparen, zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening aan hun klanten. Bijgaand een beproefd en praktisch model.

Organisaties moeten meer dan ooit de hoge golven trotseren van recessie, maatschappelijk verantwoord ondernemen, ketenaansprakelijkheid en alles wat steeds maar weer voor hun wordt verzonnen. Stuurmanskunst en vooral ook navigatie zijn vereist.

In dit artikel vindt u een aantal praktijkcases met het accent op het beschrijven en documenteren van de processen zelf. De aanpak is aanvullend op de traditionele taakgerichte procesbeschrijvingen en stroomschema’s.

Overweegt u op korte termijn procesmanagement door te voeren in uw bedrijfsvoering of bent u hier al mee bezig, dan is deze cursus een absolute must voor u! De auteurs delen met u hun ervaringen, best practices, toe te passen methoden en technieken en het gebruik van tooling. Hoe u met BPM extra rendement uit uw organisatie behaalt staat centraal in deze cursus.