Zolang organisaties niet begrijpen dat telesales beter gaat door service en advies te geven, zal het bel-me-niet register alleen maar groeien. Niet alleen sturen op KPI’s en prijsconcurrentie, maar uitgaan van een klant en zijn wensen. Of kent u die niet?

Door de veranderde markt hebben acquisitie en netwerken steeds minder snel effect, zodat de verkoopkosten per deal verder oplopen. Oorzaak hiervoor is het feit dat de oriëntatiefase bij diensten steeds langer wordt. Daarbij komt nog dat ‘gunnen’ steeds minder vanzelfsprekend wordt. Maar doordat de klant is veranderd, is het nu juist ook mogelijk geworden om acquisitie en virtueel relatiebeheer van prospects grotendeels te doen via internet. Niet gaan voor opportunisme, maar inzetten op concurrentiekracht op langere termijn en kiezen van het goede moment voor de afspraak in de echte wereld.

Bent u een pragmatische en no-nonsense dienstverlener? Als u deze vraag met ‘nee’ moet beantwoorden, dan is waarschijnlijk de beste raad die ik u kan geven, dat u deze site weer verlaat. Want u loopt het risico dat, door wat u hier leest, uw onbewuste in ernstige verwarring wordt gebracht, u geïrriteerd raakt en u uw kostbare tijd verspilt.

Branding en merknamen worden vaak geassocieerd met het verbeteren van verkoopresultaten. Voor de meeste organisaties leidt dit echter tot teleurstellingen. In dit artikel meer over hoe u aan kunt kijken tegen merken en waarvoor u uw merk wel en niet zinvol kunt gebruiken, afhankelijk van uw specifieke situatie.

In de vorige eeuw kon je de aandacht van de klant nog kopen, via dure reclame. Maar in de huidige aandachtseconomie lukt dit niet meer. De aandacht van de klant moet je nu verdienen. En dat gebeurt niet door de transactie, maar vooral daarnaast, door de klant aandacht te schenken. Want dat is wat de klant wil, aandacht, zich bijzonder voelen.

Tijdens de internethype zijn veel bedrijven kapot gegaan aan het weggeven van producten. De trend om producten gratis beschikbaar te stellen komt opnieuw op, maar nu wel met meer rationele verdienmodellen. Onstoffelijke zaken als muziek, beeld, geluid of tekst worden al gratis aangeboden. De consument is daardoor ook steeds minder bereid om te betalen voor de fysieke verpakking van die producten. In dit artikel meer over de terugverdienmodellen.

Schreeuwerige reclames werken niet meer. Maar dat wist u al. Uitgaan van klanttevredenheid en van uw authenticiteit werkt veel beter. Daarin ligt uw kracht en daarin liggen betere marges.

Heineken heeft zijn nieuwe wereldwijde campagne ‘Open your world’ die, net als de nieuwe glazen en flesjes, Heinekens kosmopolitische karakter en merkkwaliteit moet onderstrepen. Moet u hier jaloers op zijn of heeft u het eigenlijk veel beter voor elkaar?

Zonder klanten geen business. Is in uw organisatie de klant koning? Klantgerichtheid is een belangrijk aspect van een kwaliteitsmanagementsysteem, zowel volgens het INK-managementmodel als volgens de ISO 9001 norm. Hoe ver moet u gaan om klanten tevreden te stellen? Afhankelijk van de strategische keuze van uw organisatie bepaalt u in hoeverre de klant koning is en hoe tevreden u wilt dat uw klanten zijn.

‘Marketing as a service’ en ‘branded utilities’ zijn de meer sexy namen voor wat het MKB al sinds jaar en dag gewoon service of ‘klant is koning’ noemt.