Door de veranderde markt hebben acquisitie en netwerken steeds minder snel effect, zodat de verkoopkosten per deal verder oplopen. Oorzaak hiervoor is het feit dat de oriëntatiefase bij diensten steeds langer wordt. Daarbij komt nog dat ‘gunnen’ steeds minder vanzelfsprekend wordt. Maar doordat de klant is veranderd, is het nu juist ook mogelijk geworden om acquisitie en virtueel relatiebeheer van prospects grotendeels te doen via internet. Niet gaan voor opportunisme, maar inzetten op concurrentiekracht op langere termijn en kiezen van het goede moment voor de afspraak in de echte wereld.

ZBC levert maatwerktrainingen gericht op het structureel oplossen van een probleem. In deze casestudy een beschrijving van zo’n traject met als issue ‘inrichting functioneel beheer van de website en online diensten’.

De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Klanten willen service kopen. Ze bedoelen daarmee echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen.

Bij veel dienstverleners voert het accountmanagement taken uit, die hun toegevoegde waarde tot nagenoeg nul (of lager) terugbrengen. Dit terwijl een goed functionerende accountmanager zijn gewicht in goud waard is. In dit artikel meer over (dis)functionerende accountmanagers in de veranderende markt.

Marketing is in de afgelopen jaren synoniem geworden voor branding, maar de reputatie van het merk brokkelt in hoog tempo af. Dit artikel geeft een overzicht van de ontwikkelingen in de markt in de afgelopen decennia en analyseert de ontwikkeling van klantgedrag. Hoe speelt u met nieuwe marketing concepten, methoden en technieken adequaat in op dit veranderend klantgedrag?

Als u als dienstverlener bij online leadgeneratie en leadontwikkeling denkt dat u de jager bent, dan zult u meestal mis schieten. Gedraagt u zich liever als een vleesetende plant: wees verleidelijk, bied lekkere nectar en zorg ervoor, dat uw val klaar staat voor uw prooien. Daarvan zijn er genoeg op internet. Als u echter gaat jagen, dan juist verjaagt u ze.

Ook zonder sterke merknaam is het mogelijk op internet marktleider te worden, en wel op productnaam. Via hoogwaardige content rondom de toepassing van uw product, geplaatst op een doelgroepgericht portal, bent u dominant in de zoekmachines op de productnaam en heeft u bindingskracht bij uw doelgroep. Hierdoor kunt u een stroom van new business genereren.

Tijdens de webseminars over toepassing van webconferencing worden verschillende toepassingsmogelijkheden besproken, zoals samenwerken met behulp van de Conference Card, online samenwerken, telefonisch vergaderen met webondersteuning en presenteren op afstand.

De verhalen over de successen van internetmarketing ziet u dagelijks langskomen. Maar waarschijnlijk gelooft u hier, gezien uw eigen ervaringen, allang niet meer in. U weet immers inmiddels dat dubbeltjes op internet geen kwartjes worden. U vermoedt zelfs, dat het omgekeerde het geval is. Want u behoort nu eenmaal tot die bedrijven voor wie internet geen core-business is. In dit artikel een analyse en een mogelijkheid om met een beperkt risico toch geld te verdienen met internet.

Bij dynamische en flexibele organisaties zijn de processen van klant tot klant, meestal uitgevoerd door slimme professionals, van essentieel belang. Om klantgericht (effectief) en kostenbesparend (efficiënt) te kunnen werken, moet procesmanagement zich niet richten op wat de actoren doen, maar op het samenspel tussen deze actoren. Slimme professionals in domme procesbeschrijvingen persen is niet meer van deze tijd.